Steven Rodriguez

Überprüfung von Renaissance Atlanta Hotel Down...

Sie haben das Hotel überverkauft, daher erhielt ic...

Sie haben das Hotel überverkauft, daher erhielt ich einen Anruf vom Zimmerdirektor (Mark Work), der mir mitteilte, dass ich in ein anderes Hotel umziehen müsste. Das Problem ist, dass ich dort für eine Konferenz bleibe. Jetzt brauche ich ein Auto oder Uber, um zur Konferenz zu gelangen. Erhalten Sie niemals eine E-Mail von Mark mit dem neuen Standort (obwohl er entschlossen ist, mir mitzuteilen, dass er sie gesendet hat). Ankunft im Hotel in der Hoffnung, den neuen Standort zu finden. Niemand kann mir helfen, nur zu sagen, dass meine Reservierung storniert wurde. Fragen Sie nach Mark und sie rufen ihn an und erhalten seine Voicemail. Mir wurde gesagt, dass er höchstwahrscheinlich in einer Besprechung ist und wir auf ihn warten müssen. SMH an diesem Punkt ist es so schlimm, dass es lustig ist. Mark ruft an der Rezeption an und teilt ihnen mit, dass ich ein Zimmer im Hilton habe. Gehen Sie ins Hilton und keine Überraschung, sie haben keine Ahnung und haben kein Zimmer für mich. Sie bitten mich zu warten, bis sie es herausfinden können. Ich rufe Mark direkt an und er antwortet und hält mich dann für eine lange Zeit in der Warteschleife, während er versucht, es herauszufinden. Findet es heraus und rät mir, dass ich zu früh aufgetaucht bin und dies war einer der Gründe für all ihre Fehler. Sie geben mir eine kostenlose Nacht, was Sinn macht, da das Einchecken einen Tag gedauert hat und ich jetzt einen Mietwagen habe und für das Parken bezahlen muss. Die schlimmste Erfahrung aller Zeiten. Mir wurde auch von der Rezeption gesagt, dass Marketing dies tut, um die umliegenden Hotels in ihrer Kette zu füllen. Nie wieder. @ Martin Van Der Laan General Manager für das Renaissance Atlanta Midtown Hotel. Wie möchten Sie diese Erfahrung bei der Buchung an Ihrem Standort.

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