Andrew Duke

Überprüfung von Stohlman Volkswagen/Subaru/Mit...

Ich habe hier im Juli 2017 einen "Certified Pre-Ow...

Ich habe hier im Juli 2017 einen "Certified Pre-Owned" Crosstrek gekauft. Kurz nach dem Kauf des Autos hatte ich zwei Probleme, ein kleines und ein großes, und beide Male wurde ich von diesem Händler beschimpft, obwohl ich ~ 20.000 US-Dollar für ein Auto von ihnen ausgegeben hatte.

Erstens das kleine Problem. Während des quälend langen Kaufprozesses, nachdem ich mich für den Kauf des Fahrzeugs entschieden hatte, begann es draußen zu regnen. Als ich das Auto vom Parkplatz fuhr, bemerkte ich sofort, dass die Scheibenwischer auf dem gesamten Heimweg bei starkem Regen stark verschmierten, was die Sicht sehr schlecht machte. Die Subaru-Checkliste "Certified Pre-Owned" enthält das Auswechseln eines neuen Paares Wischerblätter. Dies war der erste Hinweis darauf, dass Stohlmans "Certified Pre-Owned" -Programm möglicherweise nicht alles ist, worauf es ankommt.
Ich musste zwei Tage später zum Händler zurückkehren, um meinen Inzahlungnahme-Titel zu bringen, und so beschloss ich, das Wischerproblem dann anzusprechen. Ich informierte meinen Vertriebsmitarbeiter über das Problem und wurde sofort mit einem Stillstand konfrontiert:
"Na ja, ich müsste mit meinem Manager sprechen ..."
"OK ich werde warten"
"Na ja, er ist gerade nicht hier ..."
Er nahm meine Telefonnummer und versprach, mich anzurufen und mich zu informieren. Allerdings hat mich nie jemand von Stohlman kontaktiert. Ich hatte das Gefühl, dass die Art und Weise, wie mit diesem winzigen Problem umgegangen wurde, auf tiefere negative Geschäftspraktiken hinweist, und beschloss, dass ich ein anderes Autohaus finden würde, mit dem ich Geschäfte machen könnte, und plante, niemals an diesen Ort zurückzukehren, bis ...

Das Hauptproblem. Beim Kauf meines Autos waren die Reifen die Nummer 1, die ich für das Fahrzeug hatte. Ich bin ein Anfänger, wenn es um Reifen geht, aber die an meinem Fahrzeug sahen im Vergleich zu den anderen auf dem Grundstück einfach nicht richtig aus. Ich habe meinen Vertriebsmitarbeiter mehrmals gefragt, ob die Reifen gut sind, und mir wurde versichert, dass sie sich in einem hervorragenden Zustand befinden und weitere 20.000 Meilen halten würden. Trotz meiner Bedenken vertraute ich fälschlicherweise auf die Tatsache, dass das Fahrzeug "Certified Pre-Owned" war und selbst wenn die Reifen ein wenig komisch aussahen, wurden sie inspiziert.
Die Fahrt mit dem Auto fühlte sich gut an und das Reifenproblem verschwand für ungefähr zwei Wochen im Besitz. Als ich auf mein zweites Tanken an einer Tankstelle wartete, wurde ich erneut auf den Zustand der Reifen aufmerksam gemacht, insbesondere auf den Reifen auf der Fahrerseite hinten. Etwas schien einfach nicht richtig zu sein. Ich beschloss, einen der Mechaniker an der Station zu fragen, ob er einen Blick darauf werfen könne. Er brauchte ungefähr 2 Sekunden, um mir zu sagen, dass der Reifen unsicher zu fahren war und eindeutig als platter Reifen gefahren wurde!

Ich brachte das Fahrzeug an diesem Nachmittag zu Stohlmans Serviceabteilung und erhielt die gleichen Diagnosen. Der Reifen war platt gefahren und war unsicher zu fahren. Ich hatte in zwei Wochen im Besitz sicherlich keine Wohnung erlebt, geschweige denn eine, und so ging ich zur Verkaufsabteilung, um mit dem Manager zu sprechen. Ich hatte nicht erwartet, dass sie die Chance nutzen würden, meine Reifen auszutauschen, aber ich war nicht auf die unglaublich negative und respektlose Behandlung vorbereitet, die ich vom Gebrauchtwagenmanager erhielt.

Während unseres Gesprächs wurde ich wiederholt beschuldigt, über den Zustand des Reifens gelogen zu haben. Der Mann sah mir in die Augen und behauptete, dass seine eigene Serviceabteilung die Dinge erfinden würde, um mir mehr Teile und Dienstleistungen zu verkaufen. Lesen Sie das noch einmal, wenn Sie daran denken, Ihr Fahrzeug zur Wartung hierher zu bringen. Das Gespräch ging absolut nirgendwo hin. Er behauptete, das Beste, was sie tun könnten, sei, die Reifen zum Selbstkostenpreis auszutauschen. Ich war nicht glücklich, aber ich fragte, was die Kosten sein würden. Die Serviceabteilung war bis dahin geschlossen, daher schrieb der Vertriebsmitarbeiter meine Nummer noch einmal auf und versprach, mich am nächsten Tag mit den Kosten für die Reifen anzurufen.

Zwei Tage später und wieder einmal habe ich von niemandem bei Stohlman Kontakt erhalten.

Unnötig zu erwähnen, dass ich keinen weiteren Cent für dieses Geschäft ausgeben und sie niemandem empfehlen werde. Es ist traurig, dass eine großartige Firma wie Subaru mit einem Ort wie diesem verbunden ist. Ich habe jetzt kein Vertrauen, dass ihr "Certified Pre-Owned" -Programm Fahrzeuge ordnungsgemäß inspiziert.

Übersetzt