Lisa Roman

Überprüfung von Double Diamond Resorts- Eagle ...

Ein Freund, der mit Eagle Rock Resorts vertraut is...

Ein Freund, der mit Eagle Rock Resorts vertraut ist, gab uns großzügig zwei Geschenkkarten, um uns die Eagle Rock Resort Community und ihre Annehmlichkeiten vorzustellen.
Wir haben für Samstagabend ein Abendessen im Clubhaus geplant, bei dem der Server die Beträge auf den Karten überprüft. Sie kehrte zurück und erklärte, dass jeder nur 1/3 seines Wertes hatte? Wir dachten, wir wären bereits eine Stunde gefahren, um dorthin zu gelangen, also könnten wir genauso gut mit unseren Speiseplänen fortfahren. Nach einer Mahlzeit für 4 Personen mit ein paar Getränken bezahlten wir die Mahlzeit und schlossen die Geschenkkarten ein. Der Server gab jetzt zurück und gab an, dass eine Karte tatsächlich den angegebenen Wert hatte und jetzt verwendet wurde, die andere leer. Wir erledigten den Rest unseres Schecks und brachten die andere Karte zum Hotel, wo unser Kellner sagte, dass die Dinge geklärt werden könnten. Ein Mitarbeiter des Hotels gab an, dass unsere zweite Karte nie aktiviert wurde, fand aber den Namen unserer Freundin im System, dass sie tatsächlich eine Geschenkkarte hatte und aktivierte die Karte.
Wir kehrten am Sonntagmorgen zurück, um Termine für meine Mutter und mich im Spa zu vereinbaren. Wir gingen zum Auschecken und wurden informiert, dass wir unsere Geschenkkarte nur verwenden konnten, wenn die Person, deren Name beim Durchziehen bekannt wurde (Bewohner / Käufer), physisch anwesend war Unternehmensrichtlinie, dass Geschenkkarten nicht übertragbar sind (nicht auf der Karte oder den Umschlägen angegeben, in denen sich die Karten befanden).
Spa Manager wurde angerufen und würde sich nicht rühren, dass es sich um eine Unternehmenspolitik handelt, also habe ich letztendlich für Dienstleistungen bezahlt, die eigentlich ein Geschenk sein sollten !!
Am Montag habe ich mich an den Corporate Customer Service gewandt, der bestätigt hat, dass es eine Unternehmensrichtlinie für Geschenkkarten gibt, die im Rahmen von Verkaufsförderungsaktionen angeboten werden, und dass sie nichts tun können, aber ich sollte mich mit dem Manager im Spa in Verbindung setzen und uns in die Knie zwingen !! !!

Woher soll ich wissen, wo meine Freundin die Karte erhalten / gekauft hat, die sie mir geschenkt hat?
Welches Kind der Unsinnpolitik erkennt keine Geschenkkarte an, die zusätzliche Einnahmen und Empfehlungen in Ihr Unternehmen bringt?
Welche schlechten Kundendienstrichtlinien versetzen die Kunden in eine solche Schleife, die nur zu Frustration und Verachtung führt?

Leider muss ich diese Geschenkkarte meinem Freund zurückgeben und meine Enttäuschung und Frustration über diese ganze Situation zum Ausdruck bringen. Wie peinlich für sie, dass etwas, das sie in gutem Glauben als Geschenk für ein schönes Wochenende mit meiner Familie gab, nicht genutzt werden konnte.
Ich habe bereits soziale Medien genutzt, um potenzielle Kunden darüber zu informieren, dass Eagle Rock Resorts kein Ort ist, den sie für ihre Ferienwohnungen oder Zweitwohnungskäufe in Betracht ziehen sollten. Dabei habe ich viele andere unzufriedene Kunden und Bewohner gefunden, die bereits versuchen, ihre Häuser zu verkaufen.

Aufgrund dieser Erfahrung werde ich niemals zurückkehren oder etwas empfehlen, was mit Eagle Rock Resort zu tun hat.

Es gibt weitaus bessere Resorts in den Poconos und Blue Mountains in Gebieten, die eine bessere und breitere Auswahl an Annehmlichkeiten bieten. Versuchen Sie nicht, Sie in einen Alptraum des Kundenservice zu versetzen, und sind viel freundlicher.

Übersetzt