Skizzor09 Überprüfung von Westin New Orleans
Dies ist mein Partner und ich habe Erfahrung im We...
Dies ist mein Partner und ich habe Erfahrung im Westin in der Nähe der Canal St. in New Orleans. Es ist voller schmutziger Badezimmer, eines inkompetenten Managers und überarbeiteten Personals.
Mein Partner und ich haben vor dem 30. und 31. Dezember zwei Nächte reserviert. Die große Zahlung ging durch und wir druckten unsere Bestätigung aus.
Wir näherten uns beim Einchecken der Rezeption. Mary, eine überarbeitete und einzige Mitarbeiterin an der Rezeption um 20 Uhr, war mit einer langen Schlange überfüllt. Sie gibt den Namen meines Partners ein und wollte bestätigen, dass wir am nächsten Tag abreisen. Wir haben sie höflich korrigiert und die gedruckte Bestätigung gezeigt.
Sie rief an, von wem wir annehmen, dass es ihr Manager war, und sagte mit ein paar Klicks, dass das Missgeschick behoben wurde. Wir bekamen unsere Schlüssel und gingen in unsere Zimmer.
Als wir in unserem Zimmer ankamen, bemerkten wir sofort, dass das Badezimmer nicht ausreichend gereinigt worden war. Die Handtücher wurden aufgefrischt, aber der Boden und die Badewanne hatten überall Haare und Schmutz.
Ich rief an der Rezeption an und bat sie, jemanden zu schicken, der es aufräumt. Sie schickten einen Mann in einem Anzug mit ein paar Handtüchern und einer Spritzflasche. Ich vermute, es waren keine Dienstmädchen da. Ich fühlte mich so schlecht für den Kerl.
Wir waren bis zum nächsten Tag gegen 4:30 glücklich. Der Zimmerservice klopfte mit dem DND-Schild an unsere Tür. Ich sagte höflich, nein danke durch die Tür, aber sie klopft weiter und fragt, ob wir auschecken würden. Ich sagte ihr, dass es letzte Nacht einige Verwirrung gab, aber wir blieben bis morgen.
Fast innerhalb einer Minute ruft die Rezeption unser Zimmer an und fragt, wann wir das Zimmer verlassen. Ich erklärte, die Verwirrung hätte letzte Nacht mit Mary beigelegt werden sollen. Die Frau in der anderen Leitung sagt: Das ist hilfreich und legt auf.
Unglaublich verärgert gehe ich die Treppe hinunter zur Rezeption, wo ich Mary sehe, mit einer Reihe von Gästen ganz für sich. Diesmal ist die Platin- und Gold-Mitgliederlinie geöffnet.
Ich habe gehört, dass das Zimmer für die beiden Familien noch nicht fertig ist und ihre Reservierungen für das Abendessen anstehen. Endlich nähere ich mich dem Schreibtisch und erkläre Mary meine missliche Lage, die dann dem stellvertretenden Manager, Mr. Earl Littles, sofort meinen Gutschein in die Hand gibt und mich bittet, in der Lobby zu warten.
Nach ungefähr 5-10 Minuten Stehen in der Lobby kommt Herr Littles auf mich zu und sagt, ich muss eine Nummer anrufen, damit ihm die Reservierung zur Überprüfung per E-Mail zugesandt wird, da meine aktuelle Reservierung nicht verlängert werden kann.
Angesichts der Tatsache, dass wir eine exorbitante Menge Geld bezahlt haben und die Verwirrung des Hotels in der vergangenen Nacht behoben wurde, dachte ich, dass es nur richtig für ihn war, Westins Ende anzurufen und zu klären. Er weigerte sich anzurufen und gab mir seine Visitenkarte mit seiner E-Mail. Während dieser ganzen Tortur wurden keine Entschuldigungen gegeben. Wir haben die Servicenummer angerufen, die besagt, dass unsere Reservierung als 2 Nächte eingegeben wurde und dass sie von dort aus entgegengenommen wird.
Es genügt zu sagen, dass wir das Westin in der Nähe der Canal Street für zukünftige Ferien nicht mehr nutzen werden. Trotz der schönen Aussicht und der Nähe zu allem ist es den Aufwand nicht wert.
Bemerkungen: