Ashley Willet

Überprüfung von Nyle Maxwell Supercenter

Vor ungefähr zwei Monaten haben wir unseren Chrysl...

Vor ungefähr zwei Monaten haben wir unseren Chrysler Pacifica Limited 2017 aufgenommen, weil wir MEHRERE Probleme hatten. Unsere dritte Reihe steckte fest, der Navigationsbildschirm fror einfach ein, unsere Federung hatte ein Problem und das Getriebe hatte Schwierigkeiten, vom 1. in den 2. Gang zu wechseln. Es dauerte ein paar Wochen, bis wir das Fahrzeug überhaupt einsteigen konnten. Als wir es endlich geschafft hatten, wurde uns ein Leihfahrzeug angeboten (was schön war) und als wir fragten, wie lange es dort sein würde, sagten wir vielleicht ein oder zwei Tage. Eine Woche später, nach absolut keinen Updates, rufen wir an und stellen fest, dass Teile für die Federung bestellt werden mussten und sie noch auf sie warteten. Niemand hatte uns angerufen, um uns darüber zu informieren. Zu diesem Zeitpunkt sagten wir ihnen nur, dass wir unser Fahrzeug wirklich brauchen und dass wir es abholen würden. Sie hatten die dritte Zeile und den Navigationsbildschirm repariert und uns gesagt, dass das Übertragungsproblem behoben war. Sie sagten, sie würden uns anrufen, wenn die Aufhängungsteile drin wären und wir das Fahrzeug damals zurückbringen könnten. Während wir den Van nach Hause fuhren, erfuhren wir, dass das Getriebe NICHT repariert wurde. Wir haben ein paar Wochen gewartet und keine Updates für die Teile erhalten, also haben wir zurückgerufen, um herauszufinden, dass sie ungefähr eine Woche zuvor angekommen sind. Also wollten wir unser Fahrzeug zurückbringen (aber die Wartezeit betrug drei Wochen).

Schneller Vorlauf bis heute. Ich warte immer noch auf unseren Van. Wir haben es letzte Woche abgegeben und als wir es getan haben, hatte ich betont, dass wir es gestern wieder brauchten, weil wir morgen zu einem Roadtrip nach Utah aufbrechen. Nachdem wir sie (erneut) wegen Updates angerufen hatten, wurde uns mitgeteilt, dass der Teil, den sie zur Reparatur der Übertragung benötigten, im Rückstand war und sie keine Ahnung hatten, wie schnell er eintreffen würde, aber sie gaben eine Eilbestellung ab. Nachdem er Jonathan heute Morgen erneut kontaktiert hatte, ließ er mich von seinem Vermietungsmanager anrufen. Ich erklärte, dass wir wirklich jedes größere Fahrzeug brauchten. Wir sind mit zwei kleinen Kindern unterwegs, also brauchten wir Platz für ein Pack n Play, einen Kinderwagen, Bettgitter, Koffer usw. Der Vermietungsmanager sagte mir, dass er uns keine ihrer Mieten leihen könne, weil wir zu viele Meilen zurücklegen würden es, aber er konnte mich an Hertz verweisen. Hertz konnte mir einen Rabatt von 35 USD / Tag gewähren, aber nur während unser Fahrzeug noch gewartet wurde. Sagen wir also, wenn der Teil am Tag nach unserer Abreise ankommt, verlieren wir diesen Rabatt für den Rest der 3-wöchigen Reise. Also bestätigte ich ihm, dass wir jetzt eine Miete aus eigener Tasche bezahlen müssten, da dieses Problem beim ersten Mal nicht richtig behoben worden war und er ja sagte. Nachdem wir die Mietkosten nachgeschlagen haben, wären das für uns ungefähr 1200 US-Dollar aus eigener Tasche.

An diesem Punkt warte ich (wieder) darauf, dass mich jemand kontaktiert. An diesem Punkt denke ich, ich könnte ihnen sagen, dass sie den Van wieder zusammenbauen sollen, und wir werden einfach die Würfel rollen.

Die Kommunikation im Service Center ist absolut schrecklich. Sie müssen sich melden, wenn Sie Antworten benötigen. Und erwarten Sie eine lange Wartezeit, um einen Termin zu bekommen, und dann eine lange Wartezeit, während der Service durchgeführt wird. Unser anderes Auto ist ein Kia und wir haben noch nie einen solchen Mangel an Kommunikation oder Wartezeit mit diesem Händler erlebt.

Ich gebe einen Stern, weil Angela die einzige Person war, mit der ich gesprochen habe, die mitfühlend handelte und meine unbeantworteten Anrufe zurückerhalten konnte.

Übersetzt