Robbie Henshaw

Überprüfung von Landers McLarty Chrysler Dodge...

Wir haben einen Online-Termin für Donnerstag 12:45...

Wir haben einen Online-Termin für Donnerstag 12:45 vereinbart. Wir haben das Fahrzeug am Donnerstag um 7 Uhr morgens abgesetzt. Wir haben am Donnerstag Nachmittag angerufen und erfahren, dass das Fahrzeug noch nicht angeschaut wurde und heute wahrscheinlich nicht angeschaut wird. Wir mussten das Fahrzeug über Nacht verlassen. Als wir am Freitag gegen Mittag nichts von jemandem hörten, riefen wir erneut an und erfuhren WIEDER, dass das Fahrzeug nicht angeschaut worden war. Ich erklärte, dass wir das Fahrzeug so früh wie möglich zurück haben mussten, weil wir es am späten Nachmittag benutzen mussten. Am frühen Nachmittag wieder zurückgerufen und erfahren, dass es repariert sein würde, wenn der Laden am Freitag um 18 Uhr schließt. Ich erklärte WIEDER, dass wir es früher brauchten, weil wir bei einem Termin am Freitag bis 18 Uhr 70 Meilen entfernt sein mussten. Am Freitagnachmittag konnten wir das Fahrzeug endlich um 17 Uhr abholen. Meiner Meinung nach ist das völlig inakzeptabel! Es ist auf zwei Ebenen nicht akzeptabel ... # 1 Wenn Sie zum Termin nicht in der Lage sind, ein Fahrzeug zu erreichen, erlauben Sie Kunden nicht, online einen Termin zu vereinbaren. Kunden erstellen Pläne basierend auf den Terminen und denken, dass sie eingehalten werden. Wenn der Termin nicht von der Serviceabteilung eingehalten wird, verursacht dies Probleme. # 2, es gab KEINE proaktive Kommunikation oder keine Kommunikationsperiode von irgendjemandem in der Serviceabteilung. Wenn ich wissen wollte, ob das Fahrzeug angeschaut oder bearbeitet wurde, musste ich diese Kommunikation einleiten. Wenn die Serviceabteilung das Fahrzeug zum Termin nicht sehen kann, sollte meiner Meinung nach ein Anruf beim Kunden erfolgen, in dem die Situation erläutert wird. Es wäre viel einfacher zu verdauen, wenn es eine proaktive Kommunikation gibt. Mir wurde nicht im Voraus gesagt, dass mein Fahrzeug am Donnerstag nicht angeschaut werden würde. Ich hätte am Donnerstag zur Schließzeit auftauchen können, um mein Fahrzeug zu holen, und wäre gestrandet. Am Freitag wurde mir nicht gesagt, wann das Fahrzeug angeschaut werden würde. Als die Arbeit am Fahrzeug begann, wurde ich nicht mehr angerufen! Niemand teilte mit, dass an dem Fahrzeug gearbeitet wurde oder was das Problem war! Extrem schlechter Kundenservice! Es handelte sich letztendlich um ein Garantieproblem, und die Kosten wurden übernommen. Dies wird jedoch durch einen unglaublich schlechten Kundenservice völlig überschattet.

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