Candin Randall

Überprüfung von Pro Caliber Motorsports

Am 28.06. Brachten wir unseren 1-Jährigen Seite an...

Am 28.06. Brachten wir unseren 1-Jährigen Seite an Seite (den wir zusammen mit einer zusätzlichen Garantie bei ihnen gekauft hatten) in ihr Geschäft, weil die EPS- und Check-Motorlichter aufleuchteten und der Tacho nicht funktionierte. Uns wurde gesagt, dass der Geschwindigkeitssensor 13 Fehlercodes hatte, aber er war nur schmutzig, so dass sie ihn säuberten, und wir empfahlen uns dringend, den 100-Stunden-Service für zusätzliche 550 USD durchzuführen, während wir dort waren. Da weder mein Mann noch ich Mechaniker sind, haben wir ihrer Meinung vertraut.

5 Tage später (wir waren wegen einer Beerdigung nicht in der Stadt) haben wir es nach Hause gebracht und sind nicht mehr als 500 Fuß gefahren, um zu sehen, wie die Lichter wieder angehen und der Tacho immer noch nicht funktioniert. Ich rief sie zurück, um sie über das laufende Problem zu informieren, und wurde gebeten, es wieder einzusenden. Nun, nachdem ich einen Anhänger ausgeliehen hatte, fast anderthalb Stunden Hin- und Rückfahrt und eine viertel Tankfüllung pro Strecke, um es dorthin zu bringen und Beim ersten Mal war das das Letzte, was ich noch einmal machen wollte. Nach einigem Googeln, um herauszufinden, wo sich der Geschwindigkeitssensor befand, brauchte mein Mann, der kein Mechaniker ist, keine fünf Minuten, um das klar zu erkennen Der Geschwindigkeitssensor war komplett kaputt und hing an ein paar Drähten. Ich rief sie wieder zurück, um ihnen zu sagen, was wir gefunden hatten, und alles, was ich bekam, war herablassend: "Es tut mir leid, Ma'am, das war nicht unsere Absicht, Sie müssen es zurückbringen." Ich bat um ein Gespräch mit dem Servicemanager, von dem mir gesagt wurde, dass er im Urlaub sei, und mir wurde gesagt, dass ich warten müsse, bis er in 6 Tagen zurückkommt. In der Zwischenzeit schickte ich Bilder an den Service-Autor, mit dem ich auch gesprochen hatte. Er sagte, er würde sie an seinen Manager weiterleiten und mich kontaktieren, wenn er eine Antwort erhielt.

Ich wartete eine Woche ohne Antwort, also rief ich erneut an und sowohl der Servicemanager als auch der Serviceschreiber waren für diesen Tag weg, sodass ich eine Nachricht hinterließ, damit sie mich anrufen konnten. Ich rief am nächsten Morgen um 9:22 Uhr an, aber der Manager war beschäftigt und hinterließ eine Nachricht. Ich rief um 10:30 wieder an und er war beschäftigt. Eine Stunde später erhielt ich endlich einen Anruf von einem anderen Servicemitarbeiter, der mir sagte, ich solle ihn einbringen. Ich sagte ihr, dass wir das 20-Dollar-Teil bestellt und bereits selbst repariert hätten und dass ich vom Service äußerst enttäuscht war und fragte, wie gut, Wenn überhaupt der $ 550, 100-Meilen-Service durchgeführt worden wäre und auch die Servicequalität in Frage gestellt worden wäre, die wir erhalten würden, wenn wir die zusätzliche Garantie nutzen müssten, die wir gekauft hatten, und ich erwäge, eine Rückerstattung für die von mir gekaufte Garantie zu beantragen. Sie sagte mir, sie würde dem Serviceleiter meine Bedenken mitteilen und mich sofort zurückrufen. Eine Stunde später sitze ich immer noch hier.

Auf meiner Quittung steht, dass die Maschine 4,5 Stunden in Betrieb war und niemand den defekten Sensor bemerkte, aber mein Mann, der (habe ich schon erwähnt, ist kein Mechaniker?) Mit Hilfe von Google dies in 5 Minuten bemerkte. Vielleicht sollten die Servicetechniker lernen, mit Google umzugehen. Der Service bei Pro Calibre hat uns nie wirklich gefallen, deshalb wollten wir gar nicht erst zu ihnen gehen, aber die Auswahl an Maschinen ist großartig. Es tut mir leid zu sagen, Lektion gelernt.

Update - eineinhalb Stunden später erhielt ich einen Rückruf von jemandem aus der Serviceabteilung, der sagte, dass er unsere Diagnosegebühr von 66 USD erstattet und meine Garantie erstattet, aber ich muss hereinkommen. Ich bin nie dazu gekommen Sprechen Sie mit dem Service Manager und es gab keine Reue, aufrichtige Entschuldigung oder Bestätigung von da an haben sie es vermasselt.

Update Nr. 2 - Travis, der GM, hat meine Bewertung gesehen und mich sofort angerufen. Er sagte, er habe mit allen Beteiligten gesprochen und am Ende angeboten, meinen gesamten Service zu erstatten. Ich möchte Travis für seine Bemühungen danken, die Dinge richtig zu machen und uns das Gefühl zu geben, ein wertvoller Kunde zu sein.

Übersetzt