D. van Dijk

Überprüfung von Intratuin Rosmalen

Als besonders unangenehme Erfahrung hat Intratuin ...

Als besonders unangenehme Erfahrung hat Intratuin Rosmalen nun einen Stammkunden von einem Wochenkunden verloren. Anfang August haben wir eine konkrete Gartenstatue gekauft. Als später im Monat ein Sturm vorhergesagt wurde, haben wir die Statue nur zur Sicherheit auf den Boden gestellt, damit sie nicht umkippt. Nach dem Sturm stellte sich heraus, dass der Arm der Statue einen Riss aufwies. Da dies aufgrund des Sturms nicht hätte passieren können (schließlich war die Statue sicher auf dem Boden und konnte nicht rollen), könnte die einzige Schlussfolgerung sein, dass wir beim Kauf der Statue nicht genau hingeschaut hatten und dass sie bereits vorhanden sein muss Der Laden ist passiert.
Wir riefen sofort im Laden an: Uns wurde gesagt, wir müssten vorbeikommen und mit dem Manager darüber sprechen. Am folgenden Wochenende gingen wir sofort mit der Statue in den Laden. Was dann passiert ist, hat uns so enorm überrascht, dass wir immer noch denken, dass es unglaublich ist, was hier passiert ist: Wir haben dem Manager auch die Geschichte wie oben erzählt. Dann setzte er sich auf den Arm der Statue, um den Schaden zu untersuchen, und verschlimmerte den Schaden nur noch. Die Antwort war, dass dies mit dem Hersteller besprochen werden musste, aber dass dies nicht einfach so gemacht werden konnte.
Auf unsere Antwort, warum wir kein Ersatzbild oder unser Geld zurückbekommen konnten, erhielten wir die Antwort, dass es wirklich nicht funktionieren würde. Wir hätten dem Angestellten telefonisch gesagt, dass Sturmschäden dies verursacht hätten: eine relevante Unwahrheit, weil wir ihr die gleiche Geschichte wie oben erzählt hatten und nun darum gebeten hatten, sie hereinzubringen und dies gemeinsam zu besprechen. Der Manager sagte, "er würde dieses Spiel nicht spielen", ein Satz, der sehr deutlich machte, dass wir als Lügner dort standen und dass wir warten mussten, bis der Hersteller antwortete.
In diesem Moment spielte sich die Frustration und der Unglaube über das, was gerade passiert war, so stark ab, dass wir wütend mit der zerbrochenen Statue davon gingen.

Es war nicht nur schmerzhaft, sondern auch unanständig, als regelmäßiger, fast wöchentlicher Kunde an Ihre Stelle zu treten, als Lügner mit allen möglichen anderen Kunden. In diesem Geschäft haben wir jahrelang für Garten und Haus eingekauft und viele Euro gingen an diese Firma. Wir fühlen uns nicht nur in der Kälte ausgeschlossen, sondern werden auch mit außergewöhnlicher Respektlosigkeit und unanständiger Behandlung behandelt. Wir laden den Manager herzlich ein, sich zu entschuldigen und eine Lösung für diese Angelegenheit zu finden, damit er uns als Kunden behalten kann. Wir glauben, dass jedes Unternehmen, in dem so etwas passiert, dies mit beiden Händen tun sollte Korrigieren Sie einen von ihnen gemachten Fehler auf verschiedene Weise.

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