Mark Burke

Überprüfung von South Beach Group Hotels

Der schlechteste Kundenservice, mit dem ich je zu ...

Der schlechteste Kundenservice, mit dem ich je zu tun hatte. Nachdem ich 5 Stunden von Jacksonville entfernt war, kam ich zu einem ihrer Partnerhotels und checkte nie ein. Ich hatte einen Familiennotfall, bei dem ich mich umdrehen und zurückfahren musste, weil ich gerade herausgefunden hatte, dass bei meiner Mutter ein Gehirntumor diagnostiziert wurde für eine Notoperation geplant. Das Hotel bot mir kein Mitgefühl und sagte, meine Reservierung würde als Nichterscheinen angesehen und trotzdem in Rechnung gestellt. Ich fragte sogar, ob sie in Betracht ziehen würden, mir eine Gutschrift zu geben, mit der ich zu einem späteren Zeitpunkt bei ihnen bleiben könnte, bei dem sie sich weigerten, zu sagen, dass sie das nicht anbieten. Ich werde allen, einschließlich all meiner Kollegen, sagen, dass ich weiß, wie herzlos dieser Ort ist und niemals bei ihnen oder einem anderen Hotel zu bleiben, mit dem sie verbunden sind.

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