Erin D

Überprüfung von AutoNation Ford Jacksonville

Mein Auto hatte am 28. Februar eine Panne und ich ...

Mein Auto hatte am 28. Februar eine Panne und ich ließ es zu den Ford Avenues schleppen, da es am nächsten war und sie zuvor ohne Probleme unter der Garantie meines Autos gearbeitet haben. Ich brauchte einen neuen Motor und obwohl es einen Monat dauerte, bis einer von der Garantiegruppe genehmigt wurde, hatten sie seit 6 Wochen mein Auto und einen neuwertigen Motor. Ich habe mit Brian gearbeitet, der mir ursprünglich gesagt hat, dass es eine Woche dauern würde. Dann wurde mir gesagt, dass der Techniker in verschiedene Richtungen gezogen wurde und nicht so viel an meinem Auto arbeiten konnte, wie er wollte. Zuletzt wurde mir am Freitag gesagt, dass es gestern gemacht werden würde und ich es heute abholen könnte. Hatte ein gutes Gefühl, dass es diesmal gemacht werden würde. Fuhr heute in der Hauptverkehrszeit nach der Arbeit vorbei, nur um lässig zu erfahren, dass es immer noch nicht erledigt wurde und wahrscheinlich diese Woche nicht erledigt werden würde, da der Techniker die ganze Woche in der Schule / Klasse ist !!!! Kein Anruf aus Höflichkeit, um mir die Reise zu ersparen (und ich habe versucht, Brian zu erreichen, bevor ich losfuhr). Kein Gefühl der Dringlichkeit von ihrer Seite oder das Verständnis, dass dies keine kleine Unannehmlichkeit ist. Der Serviceleiter hat meinen Anruf von letzter Woche nicht zurückgegeben. Ich versuche zu verstehen, aber ich fühle mich belogen und habe jegliches Vertrauen in ihre Fähigkeit verloren, mein Auto zu reparieren. Ich habe noch nie so schlechte Erfahrungen gemacht, um mich öffentlich zu beschweren, aber das ist einfach ein schlechter Service.

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