Sonya Kue Überprüfung von Baymont Inn
5 Sterne für den Service an der Rezeption. Kayci w...
5 Sterne für den Service an der Rezeption. Kayci war so geduldig und entgegenkommend zu uns. Wir buchten ursprünglich 5 Zimmer für den 4. Juli und checkten am 5. Juli aus. Nach ein paar Missverständnissen reparierte Kayci geduldig alles und hatte unsere Zimmer für uns bereit. Wir waren dort für eine Jubiläumsfeier, die am 5. stattfand, aber erst später an diesem Tag begann. Da wir nicht in der Stadt (Michigan) waren, hatten wir keinen anderen Ort, um uns fertig zu machen, und baten darum, 2 der 5 Zimmer zu einem späteren Zeitpunkt (13 Uhr) zu haben. Kayci konnte uns unterbringen.
Die 3 Sterne gehen leider an Ihr Reinigungspersonal. Eine besondere Dame, Betty. Zuerst war sie nett und nett. Wir hatten eines unserer Kissen in einem der Zimmer gelassen, in denen sie gerade mit der Reinigung beginnen wollte. Zimmer 209. Nachdem sie das Kissen für mich bekommen hatte, sagte ich ihr, dass es in Ordnung ist, sie kann das Kissen im Zimmer lassen, weil dies eines der Zimmer war, die ich für einen späteren Check-out angefordert hatte. (Beachten Sie, dass dies erst um 11 Uhr morgens geschah). Unmittelbar nachdem ich das gesagt hatte, wurde ihr Gesicht genervt und sie sagte mir, dass sie nicht verstehe, was ich damit meinte. Ich erklärte noch einmal, dass wir um 13 Uhr einen späteren Check-out beantragten, weil wir einen Platz brauchten, um uns auf die Party vorzubereiten. Wir haben dem Ehrengast geholfen, den ganzen Tag im Partyraum zu kochen und vorzubereiten, und wir alle brauchten eine frische Dusche und einen Platz, um uns anzuziehen, bevor die Party begann. Sie antwortete dann wütend: "Nun, wir werden nicht um 13 Uhr hier sein, um diese Zimmer zu reinigen. Das bedeutet, wir müssen später bleiben, um die Zimmer zu reinigen." Ich erzählte ihr weiter, dass ich bereits mit Kayci gesprochen hatte und sie es uns bereits erlaubt hatte. Sie ging wütend mit einer anderen Haushälterin weg, während sie zu ihr schimpfte.
Ich machte mich fertig und rief meine Eltern an, um mich zu beeilen, weil die Haushälterin wütend war. Sie sagten mir dann, ich solle einfach weitermachen und die Zimmer für eine weitere Nacht buchen, da die Dame so verrückt war.
Wieder empfehle ich Kayci für seine Geduld. Ich ging nach unten und buchte 4 Zimmer für eine weitere Nacht um. Nachdem alles erledigt war, ging ich zurück nach oben, um meine Tanten von 218 und 220 in Zimmer 209 zu bringen. Wieder schimpfte Betty mit einer anderen Haushälterin darüber, dass Kayci kein Recht hatte, das zu tun, was sie tat. Nachdem ich meine Tanten aus den Zimmern geholt hatte, sagte ich betty, dass sie sich keine Sorgen machen müsse, dass sie die anderen Zimmer lange putzen müsse. DASS wir diese Zimmer für eine zusätzliche Nacht gebucht hatten und ich ging weg. Ich habe mich noch nie so unwillkommen gefühlt. Wir haben jeweils ein eigenes Restaurant in Michigan. Wir wissen, wie wichtig Kundenservice ist. Wir wissen, dass Kunden frustrierend sein können, insbesondere meine Familie. Ich verstehe, dass wir schwierig waren und ich entschuldige mich, aber wir haben es definitiv nicht geschätzt, jemanden immer wieder beschweren zu hören.
Eine der anderen Damen kam und fragte uns, ob wir Service brauchten. Wir haben nur um die Bettwäsche gebeten und wir würden sie selbst reparieren und sie bitten, nur Zimmer 209 für meine Tante zu reinigen.
Ich fühle mich super schlecht, dass Kayci mit der wütenden Haushälterin umgehen musste. Ich würde auf jeden Fall wieder dort übernachten, weil Kayci so zuvorkommend ist und nie, weil die Haushälterin so unhöflich ist.
Eine weitere Nebenbemerkung, als wir die Decken von den Betten nahmen, waren Haarsträhnen auf dem Bett, die neu sein sollen. Ich würde auf jeden Fall dafür sorgen, dass die Zimmer gründlich gereinigt werden. Dies geschah sowohl in unserem Zimmer als auch in meinem Tantenzimmer am ersten Abend, als wir am 4. Juli eincheckten.
Bemerkungen: