Randy Hutton

Überprüfung von OakMed Family Health Team

Die Ärzte und Krankenschwestern in dieser Klinik s...

Die Ärzte und Krankenschwestern in dieser Klinik sind großartig, aber die Mitarbeiter, die Anrufe entgegennehmen und Termine annehmen, benötigen eine Lektion im Kundenservice.

Ich verstehe, dass Sie mit vielen Idioten und Hypochonder umgehen müssen, aber das rechtfertigt keineswegs Ihre Ungeduld und Ihren völligen Mangel an Empathie.

Ich habe heute Morgen als erstes angerufen, um einen Termin zu vereinbaren, bei dem ein Verband an einer ziemlich schweren Wunde (siehe Bild und Urteil selbst) an meiner Hand ersetzt werden soll. Ich habe letzte Nacht in der Notaufnahme verbracht und der Arzt im Krankenhaus hat mir mitgeteilt, dass mein Hausarzt den ersten Verbandwechsel nach 48 Stunden durchführen lässt. Leider wäre dies am Samstag gegen 18 Uhr.

Ich rief am Freitagmorgen als erstes bei Oak Med an und wartete fast 15 Minuten in der Warteschleife, bevor mein erster Anruf endlich beantwortet wurde. Die Dame, mit der ich gesprochen habe, sagte mir nur, dass zu diesem Zeitpunkt keine Pflege verfügbar sei. Da ich dachte, ich hätte Pech gehabt, legte ich auf, nachdem ich ihr gesagt hatte, ich müsse in eine begehbare Klinik. Später erfuhr ich, dass es am Samstag von 22 bis 13 Uhr tatsächlich eine dringende Verfügbarkeit von Pflege gab. Ich musste das selbst über die Google-Suche herausfinden.

In meiner Arztpraxis war es ziemlich lautstark, dass wir nicht in eine begehbare Klinik gehen, um ihre "Notfallversorgung" zu gewährleisten. Sie würden denken, wenn dies wirklich der Fall wäre, wäre mir die 1PM-Option zumindest erwähnt worden - aber nein. Als ich danach fragte, sagte sie: "Sie haben gegen 17 oder 18 Uhr um einen Termin gebeten, und ich habe Ihnen gesagt, dass zu diesem Zeitpunkt keine dringende Versorgung verfügbar ist."

Ich rief dann ungefähr eine Stunde später zurück und wartete über 45 Minuten in der Warteschleife, bevor ich aufhörte, die Wartemusik zu hören. Während dieser Zeit ging ich von Anrufer 4 zu Anrufer 1, dann zurück zu Anrufer 3, Anrufer 2 und schließlich Anrufer 1 ein zweites Mal, bevor der Anruf abrupt endete.

Nach meiner Mathematik wurde alle 7 Minuten ein Anruf beantwortet. Wenn Sie also in der 4. Reihe sind, warten Sie ungefähr eine halbe Stunde, um einfach den Termin Ihres Arztes zu buchen. Das ist mir einfach etwas zu lang.

Ich rief ein drittes Mal zurück und sprang als Anrufer 3 in die Warteschlange zurück. Über 15 Minuten später wurde mein dritter Anruf endlich beantwortet. Nachdem ich während dreier Telefonanrufe fast anderthalb Stunden in der Warteschleife verbracht hatte, konnte ich bestätigen, dass es samstags von 10 bis 13 Uhr tatsächlich „dringende Pflege“ gibt, aber nur für „dringende“ Pflege. Mir wurde gesagt, ich müsse morgen früh anrufen, um am Samstag einsteigen zu können.

Was für eine blöde Politik ist das?

Ich erklärte, dass mein Problem sehr dringend sei und fragte mich, warum ich heute (Freitag) für morgen einfach keinen Termin buchen könne. Das brachte mich nirgendwo hin.

Anstatt morgen eine halbe Stunde in der Warteschleife zu warten, denke ich, dass ich mein Risiko bei einem Spaziergang eingehen werde.

Danke für nichts Oak Med!

Übersetzt