Leslie Liang Überprüfung von Keeler Motor Car Company
Ich habe meinen Mercedes CLA 250 4Matic 2016 dreim...
Ich habe meinen Mercedes CLA 250 4Matic 2016 dreimal in das Mercedes-Benz Center der Serviceabteilung von Keeler Motors gebracht, um ein ungewöhnliches Geräusch zu hören, das nur unter bestimmten Bedingungen reproduziert werden kann und das nicht behoben werden konnte.
Als ich es zum ersten Mal einbrachte (15AUG17), hatte ich keine Aufzeichnungen des tatsächlichen Geräusches, weil ich dachte, es sei eine einmalige Sache. Ich habe dem Serviceberater Joseph Palumbo die spezifischen Bedingungen für die Reproduktion des Geräusches gegeben. Nachdem sie sich mein Auto angesehen hatten und nichts falsch daran finden konnten, sagten sie, dass nichts mit dem Auto falsch sei.
Einige Tage später trat das Geräusch erneut auf. Ich entschied mich für eine Videoaufzeichnung des Geräusches und dessen Wiedergabe aus zwei verschiedenen Blickwinkeln (Sicht des Fahrers und Sicht des Zuschauers). Als ich das Auto in dieser Zeit brachte (08SEP17), stellte ich dem Joseph die Videoaufnahmen zur Verfügung. Anfangs dachte er, es sei ein Hitzeschildproblem, und siehe da, die Techniker konnten tatsächlich einen durchsichtigen Bolzen in meinem Hitzeschild finden. Sie konnten das Rauschen jedoch nicht reproduzieren. Ihre Logik war, dass wenn sie das Geräusch nicht reproduzieren können, dies automatisch bedeutet, dass nichts mit dem Auto nicht stimmt und sie sich nicht die Mühe machen können, es erneut zu versuchen.
Ich brachte das Auto nach Hause und dachte, alles sei gut und schon am nächsten Tag trat genau das gleiche Geräusch auf. Zu diesem Zeitpunkt war ich leicht verärgert, weil sie jedes Mal, wenn ich das Auto einbringe, nur einmal versuchen, das Problem zu reproduzieren, und ich das Auto für das gleiche Problem immer wieder einbringen muss (ich lebe eine halbe Stunde davon entfernt) Händler, der der einzige verfügbare Benz-Händler in der Region ist). Dieses dritte Mal (18. September 17) brachte ich es herein und Joseph war sehr ungeduldig mit mir und gab mir Haltung. Ich bestand darauf, dass es sich aufgrund der Art des Problems um ein Motor- oder Getriebeproblem handelte, aber er sagte immer wieder, ich weiß nicht, wovon ich spreche, und nahm mein Auto widerwillig zur erneuten Überprüfung. Ich fragte sogar, ob sie einfach mein Getriebe oder meinen Motorblock öffnen könnten, um das Problem zu untersuchen, anstatt zu versuchen, es zu reproduzieren, aber er sagte, es gebe keinen Grund, denn wenn sie es nicht reproduzieren könnten, sei nichts falsch. Nachdem ich ihnen die Schlüssel gegeben hatte, schaltete ich die Einstellung "Reisezonen" in meiner Mercedes Me-App ein, um zu verfolgen, ob sie tatsächlich mein Auto herausnahmen, um zu versuchen, den Lärm zu reproduzieren, und von den zehn Tagen, in denen ich das Auto dort gelassen hatte, versuchten sie es einmal. Zehn Tage, um es einmal zu versuchen, und dann sagten sie mir, dass sie den Lärm nicht reproduzieren könnten und dass nichts falsch sei. Zu diesem Zeitpunkt war ich wütend und entschied, dass es keinen Grund gibt, das Auto zum vierten Mal zu bringen.
Jetzt, etwas mehr als einen Monat später (28OCT17), bringe ich mein Auto in das Carriage House von New London, gab dem Serviceberater Jason Pierce die genaue Situation und rate, was passiert. Sie konnten herausfinden, dass es sich um ein Übertragungsproblem handelte, wie ich ursprünglich gedacht hatte.
Die Anhäufung der drei unfruchtbaren Besuche und eines anderen Händlers, der das Problem bei einem Besuch feststellt, zeigt nur, wie unzuverlässig der Service im Mercedes-Benz Center bei Keeler Motors ist. Der Serviceberater Joe war leicht zu ärgern, ungeduldig und unhöflich, und die Serviceabteilung leistete nur das Nötigste. Ich kann nicht für die Verkaufs- und Teileabteilung sprechen, aber die Serviceabteilung hier ist meiner Erfahrung nach schrecklich.
Bemerkungen: