Chuck Rose

Überprüfung von Stone Medical Group

Ich hatte heute um 12 Uhr einen Termin. Auf dem We...

Ich hatte heute um 12 Uhr einen Termin. Auf dem Weg dorthin gab es auf der 78 einen schweren Unfall, der den Verkehr so ​​gut wie stoppte. Anstatt 15 Minuten zu früh zu sein, wurde mir klar, dass ich vielleicht ein paar Minuten zu spät bin, also rief ich um 11:45 Uhr die Stone Medical Group an. Niemand antwortete, also hinterließ ich eine Nachricht, dass ich möglicherweise ein paar Minuten zu spät komme. Ich tauchte um 12:05 Uhr auf und die Tür war verschlossen, also klopfte ich an. Als ich an der Haustür wartete, fuhr eine Dame vom Parkplatz (ungefähr 10 Fuß entfernt). Ich habe damals nicht viel darüber nachgedacht und angerufen und eine weitere Nachricht hinterlassen. Nachdem ich mehrmals an die Tür geklopft und angerufen hatte, beschloss ich, gegen 12:30 Uhr zu gehen. Als ich auf dem Heimweg war, rief mich der Therapeut an. Sie sagte, dass sie nur fünf Minuten warten müsse und dann gehen könne, was sie auch tat. Sie sagte, sie wäre bereit, einen neuen Termin zu vereinbaren und mir die verspätete Anklage nicht in Rechnung zu stellen. Ich war sprachlos. Die Therapeutin war entweder vor 5 Minuten weggegangen, oder sie war ungefähr 5 Minuten nach 12 weggegangen und direkt an mir vorbeigefahren, um nicht mit mir zu sprechen oder etwas auszuarbeiten. Ich war sprachlos. Ich fragte sie, ob sie auf meine Nachricht gehört habe, dass ich vielleicht ein paar Minuten zu spät komme. Sie ging der Frage aus dem Weg und sagte, dass möglicherweise niemand an der Rezeption gewesen sei. Sie steuerte das Gespräch wiederholt so, dass sie ihre Handlungen rechtfertigte und mir die Schuld gab. Einige der schlechtesten Kundenservice, die ich je erhalten habe. Umplanen? Als ob ich jemals eine Massage von jemandem bekommen möchte, der mich so behandelt hat? Ich rief den Geschäftsbereich zurück und hinterließ eine enttäuschte Nachricht für den Eigentümer.

Zu seinem Vorteil rief mich Patrick, von dem ich annehme, dass er der Eigentümer / Manager ist, kurz danach zurück, entschuldigte sich für die ganze Sache und bot mir sogar an, mich wieder hereinzulassen und die Massage selbst zu geben. Ich hatte die Zeit, die ich hatte, bereits aufgebraucht und war wieder in der Nähe von zu Hause. Patrick bot auch an, alles zu tun, um die Dinge richtig zu machen. Ich hätte meinen ersten Termin mit Patrick vereinbaren sollen, da ich vermute, dass er wahrscheinlich viel professioneller gewesen wäre. Ohne ihn hätte ich keine Sterne gegeben.

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