Bryonna Williams

Überprüfung von Extended Stay America Hotel

Ich bin ein treuer Kunde, der Ihre beiden Standort...

Ich bin ein treuer Kunde, der Ihre beiden Standorte in Southfield, MI, besucht. Wenn ich reise, wähle ich normalerweise auch Ihre Firma aus, bei der ich übernachten möchte. Wenn ich das sage, war ich immer zufrieden und habe mich an einen gewissen Kundenservice bei Extended Stay gewöhnt. Ich bin jedoch EXTREM angewidert von diesem besonderen Ort. 5 Tage vor meiner geplanten Reservierung rief ich diesen Ort an, um mit der Rezeption zu sprechen, um zu sehen, ob ein früher Check-in möglich war, da ich wusste, dass ich Stunden vor dem angegebenen Check-in um 15 Uhr ankommen würde. Ich fragte auch, ob sie unser Gepäck aufbewahren könnten, wenn ein früher Check-in nicht möglich wäre. Mir wurde gesagt, dass ein früher Check-in möglich ist, wenn es ein offenes Zimmer gibt, aber es ist nicht garantiert. Perfekt verständlich. Mir wurde auch gesagt, dass das Halten des Gepäcks möglich sei, was perfekt war, da ich einen Ort vor Ort besuchen konnte, bis der Check-in möglich war. Ich kam gegen 10:30 Uhr im Hotel an. Mir wurde gesagt, dass ein früher Check-in nicht möglich war, was wiederum verständlich war. Mir wurde jedoch gesagt, dass sie mein Gepäck nicht halten könnten, was ein Widerspruch zu dem war, was mir gesagt wurde. Mir wurde auch gesagt, dass mehrere Zimmer ein Problem mit dem Fernsehen haben. Ich beschloss, in der Lobby zu warten, bis es Zeit zum Einchecken war. Während ich saß, kamen mehrere Gäste an die Rezeption, um sich zu beschweren. Zwei besondere Beschwerden veranlassten mich, meinen Babyaufenthalt zu überdenken. Eine junge Dame und ihre kleine Tochter kamen, um zu sagen, dass ihr Zimmer keine Handtücher mehr hatte. Die Rezeption sagt ihnen weiter: Wir haben momentan keine, kommen später wieder. Es gab keine Entschuldigung für Ihre Unannehmlichkeiten oder Ihr Mitgefühl. Wie gehen einem Hotel außerdem die sauberen Handtücher aus? Das klingt nach einem Sicherheitsrisiko. Die zweite Beschwerde alarmierte mich ebenfalls. Eine andere junge Dame kam herein und informierte die Rezeption, dass sie ihre Reservierung stornieren wollte, weil es in ihrem Zimmer Kakerlaken (sie erwähnte auch eine Ecke mit Babykakerlaken) und Wanzen gab. Nochmals, nein, tut mir leid. Einfach nur ok, ich werde meinen Manager wissen lassen. Zu diesem Zeitpunkt entschied ich, dass ich nicht an diesem Ort bleiben würde. Keine Handtücher, Käfer und ein unhöfliches Personal ist eine schreckliche Kombination. Ich bat um ein Gespräch mit dem Manager, damit ich ihr meine Bedenken mitteilen konnte. Während ich auf den Manager wartete, hörte ich sie hinten mit anderen Kollegen sprechen, die sagten, sie habe keine Lust, sich mit einem Gast zu befassen, und sie brauchte einige Zeit, um überhaupt mit mir zu sprechen. Ich äußerte ihr meine Besorgnis darüber, dass mir gesagt wurde, ich könne Gepäck lassen, aber tatsächlich nicht, ebenso wie die Beschwerden der beiden Gäste, die ich gerade gehört hatte. Ihre Antwort auf meine Frage, ob es ein Schädlingsbekämpfungsproblem mit dem Gebäude gibt, war wahrscheinlich. Sie war sehr herablassend und unhöflich und ich fühlte mich nicht mehr wohl zu bleiben. Ich bat verständlicherweise, meine Reservierung zu stornieren und musste ein anderes Hotel finden, um in letzter Minute zu buchen. Angesichts der Umstände ging ich davon aus, dass eine Rückerstattung möglich wäre. Jasmine lehnt jedoch die Rückerstattung unter der Voraussetzung ab, dass meine Unterkunft um 15 Uhr möglich wäre. Ich hätte kein Problem damit gehabt, bis 15 Uhr zu warten, und war voll und ganz darauf vorbereitet, aber die Nacht in einem von Insekten befallenen Raum ohne Handtücher und möglicherweise mit einem kaputten Fernseher zu verbringen, wäre absolut lächerlich, und das Management sollte diese Tatsache verstehen. Ich bin sowohl vom Zustand der Einrichtung als auch vom Personal angewidert. Die Rückerstattung ist für mich kein Bonus. Ich bin nicht geldhungrig oder zwielichtig. Ich hätte es vorgezogen, in dem Hotel zu übernachten, für das ich vor Wochen bezahlt habe, anstatt Geld für eine Uber-Reise zum Ort und wieder zu einem anderen Hotel zu verschwenden. Eine Rückerstattung sollte eine vollständig verständliche und mögliche Anfrage gewesen sein. Als Unternehmen und als Mensch würde man denken, man würde unter diesen Bedingungen nicht einmal jemanden wollen. Ich hoffe, dass dies korrigiert werden kann oder dass Korrekturmaßnahmen ergriffen werden können. Ich habe noch nie einen so schrecklichen Kundenservice bei Extended Stay erhalten.

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