Susanne Loth

Überprüfung von Independer

Sehr schlechter Kundenservice !!!

Sehr schlechter Kundenservice !!!
Meine Brieftasche wurde in der ersten Aprilwoche gestohlen. Ich habe einen Anspruch ordnungsgemäß eingereicht und eine Empfangsbestätigung erhalten. Als ich jedoch nach 2 Wochen nichts mehr gehört hatte, rief ich den Kundendienst an, wo mir versprochen wurde, dass meine Datei sofort verarbeitet wird. 1 Woche später hatte ich noch nichts gehört. Ich rief erneut an und erfuhr, dass etwas schief gelaufen war und dass meine Datei wirklich sofort abgeholt werden würde. Kurz darauf erhielt ich eine E-Mail, dass es etwas länger dauern würde. Wir sind jetzt insgesamt einen Monat weiter und ich habe immer noch nichts von meinem Schaden gehört. Nachdem ich mehr als 20 Minuten in der Warteschleife war, wird mir mitgeteilt, dass meine Datei jetzt wirklich abgeholt wird. Wenn ich alle Anrufkosten und die Zeit, die ich dafür aufgewendet habe, berücksichtigen möchte, muss ich dies per E-Mail einreichen ... Und wieder ein leeres Versprechen und keine Ahnung, wie es ist. Während ich meine Prämie seit Jahren zahle. Als ob eine gestohlene Brieftasche nicht nervig genug wäre.

Übersetzt