George Linardos

Überprüfung von W Los Angeles (by Starwood hot...

Ich war schon oft in diesem Hotel auf meinen häufi...

Ich war schon oft in diesem Hotel auf meinen häufigen Geschäftsreisen nach Los Angeles, aber ich werde es in Zukunft nicht mehr tun, weil ich diese Woche eine unhöfliche Behandlung erhalten habe. Nachdem ich das Hotel für eine Nacht gebucht hatte, wurde mir am nächsten Tag klar, dass mein Meeting mehr als 30 Meilen entfernt sein würde, so dass es nicht bequem wäre, dort zu bleiben. Ich stornierte die Reservierung nur, um festzustellen, dass ich einen nicht erstattbaren Preis gebucht hatte online ohne es zu merken. Ich habe versucht, dem Hotel zu erklären, dass ich ein häufiger Gast bin (etwas, das sie in ihren Systemen überprüfen konnten), und ich würde es auch weiterhin sein, aber ich habe einen Fehler gemacht, indem ich nicht bemerkt habe, auf welche Schaltfläche ich geklickt habe, und ich würde mich daher freuen, wenn sie erstatten könnten die Rate. Sie sagten mir, dass es nicht möglich sein würde. Sie würden es nicht für mich oder einen anderen Gast tun - was einfach nicht stimmt. Mein Assistent hat dann versucht, den Manager zu erreichen, um ihn um Unterstützung zu bitten, aber der Manager hat sich seit einigen Tagen geweigert, den Anruf anzunehmen oder den Anruf zurückzugeben. Mit anderen Worten - eine ziemlich klare Botschaft, dass Kunden, auch treue, für sie keine Rolle spielen. Ich werde also nie wieder dort übernachten. Diese Buchung für eine Nacht kostet sie ungefähr $ 4000 / Jahr bei Buchungen, für die ich in der Vergangenheit gut war. Darüber hinaus sollte beachtet werden, dass das Hotel als Ganzes in die Jahre gekommen ist, so dass es wahrscheinlich sowieso Zeit ist, weiterzumachen.

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