Wayne Carpenter

Überprüfung von Microsoft

Ich kann ein Word-Dokument nach einem Windows Upda...

Ich kann ein Word-Dokument nach einem Windows Update nicht mehr bearbeiten. Ich habe den MS Support für Office 365 Business angerufen und die Person hat mich dann in eine andere Abteilung versetzt. Die Frau gab zu, dass sie sich nur mit Installationsproblemen befasste. Warum wurde ich dann zu ihr versetzt? Wie auch immer, sie nahm Zugang zu meinem Computer und sah das Problem, das meine Zeit verschwendete. Sie gab mir eine andere Nummer zum Anrufen, die ich zweimal anrief. Das erste Mal konnte mich die automatische Spracherkennung nicht verstehen. Ich rief zurück und wurde zum Support versetzt und sprach mit einer Frau, die im Grunde sagte, dass sie mir nicht helfen könne. Sie sagte, dass sie mich in die richtige Abteilung bringen würde. (Ich erfuhr später von ihrem Vorgesetzten, dass sie mich in dieselbe Abteilung verlegen würde, die mir früher nicht helfen konnte.) Ich bat darum, mit ihrem Vorgesetzten zu sprechen. Ich konnte endlich mit ihm sprechen. Er sagte mir, dass sie Word nicht unterstützen! Er sagte, dass ich online einen Fall erstellen muss. Also fing ich an, das zu tun, und kam dann dazu, dass ich dafür bezahlen musste. Ich habe Einwände erhoben, weil das Problem gerade nach einem Windows Update gestartet wurde und es sich offensichtlich um einen oder mehrere Fehler in Word handelte. Er sagte im Grunde, er könne nichts tun, um zu helfen, aber ich müsste zuerst bezahlen, und dann könnte die Support-Person auf die Gebühr von 499 USD verzichten! Eine Person im Microsoft Store sagte mir deutlich, dass ich beim Kauf eines Office-Abonnements kostenlosen Support erhalten würde. Ich habe ungefähr 1 1/2 Stunden am Telefon verbracht, um Support für Office 365 Business zu erhalten, und alles, was ich getan habe, war, meine Zeit zu verschwenden und meine Frustration zu verstärken - und bin immer noch nicht in der Lage, die Bearbeitung des Word-Dokuments zum Einfügen in eine Website abzuschließen !

Solche Probleme mit dem Microsoft-Support sind nur allzu häufig. Ich vermute, dass ich inzwischen ungefähr 55 Stunden am Telefon verbracht habe und mich dieses Jahr nach dem Kauf Mitte Februar auch mit mehreren Office 365 Business-Problemen befasst habe.

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