Lana Richards-Monestime

Überprüfung von Hilton Garden Inn Oakdale

Hilton ist bekannt für hervorragenden Kundenservic...

Hilton ist bekannt für hervorragenden Kundenservice, aber nicht dieses Hotel.

Ich habe für Hilton gearbeitet, daher bin ich ziemlich vertraut damit, wie ein Hotelaufenthalt vom Einchecken bis zum Auschecken verlaufen soll, und dieser Ort hat die Marke völlig verfehlt. Die Mitarbeiter an der Rezeption benötigen eine angemessene Schulung des Kundendienstes. Als wir ankamen, begrüßte uns die junge Frau an der Rezeption nicht im Hotel, sie fragte im Grunde nur, was wir wollten, sie checkte uns ein, sagte uns, auf welcher Etage sich das Zimmer befindet, ich bat um eine höhere Etage, sie wechselte die Zimmer und sagte nur okay, vierter Stock. Es war unser erstes Mal dort, ich musste sie fragen, wo die Aufzüge sind und sie gab uns überhaupt keine Informationen über das Hotel. Das Zimmer war anständig, aber kurz nach 23.30 Uhr wurden mein Mann und ich durch das Geräusch von Feuermeldern grob geweckt, wir zogen uns an und gingen die Treppe hinunter. Als wir im dritten Stock ankamen, weinte ich fast beim Anblick von Eltern, die ihre Kleinen trugen, kaum angezogen, ohne Schuhe und draußen war es ungefähr -10 oder schlimmer. Wir kamen in die Lobby und bekamen keine Erklärung dafür, was geschah. Es gingen Leute und gingen im Schlafanzug nach draußen. Wir warteten in der Lobby auf Anweisungen des Personals ... niemand sagte etwas. Die Polizei ist angekommen, wir haben nie Mitglieder der Feuerwehr gesehen. Der Feueralarm wurde ausgeschaltet und die Leute kehrten in ihre Zimmer zurück, immer noch kein Wort vom Personal. Wir kehrten in unser Zimmer zurück und ich konnte nicht schlafen. Gegen 2 Uhr morgens rief ich an der Rezeption an und bat um einen späten Check-out. (Das Telefon funktionierte nicht richtig und ich konnte den Kerl kaum hören, aber er war höflich.) Wir bekamen eine Kasse um 13 Uhr und gingen etwas davor. Nachdem ich in der Hotellerie war, bevor mir klar wurde, dass ich die Schlüssel im Zimmer lassen und gehen konnte, entschied ich mich, persönlich auszuchecken, damit die Rezeption der Zimmerreinigung mitteilen konnte, dass sie das Zimmer für den nächsten Gast reinigen kann. Die junge Frau an der Rezeption sagte weder Hallo noch grüßte sie, sie sah genervt aus und als würden wir sie belästigen. Ich sagte ihr, wir würden auschecken, sie fragte nach der Zimmernummer, ich sagte ihr die Zimmernummer, sie sagte: "Okay, du kannst gehen!" Nein, danke für deinen Aufenthalt, nichts. Ich ging weg und sagte: "Wow." Es war unser Jubiläum. Ich werde nie wieder hier übernachten.

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