MINDY B. Überprüfung von Keeler Motor Car Company
Mein Mann, ich und unsere beiden Kinder im Alter v...
Mein Mann, ich und unsere beiden Kinder im Alter von 6 und 7 Jahren fuhren nachts mit dem Taconic auf dem Weg nach oben zu unserem Wochenendhaus Ende Oktober 2017, als wir frontal auf ein Reh schlugen. Das gesamte vordere Ende unseres Autos wurde zerstört. Wir leben in NYC, aber das nächste BMW Kollisionszentrum ist Keeler in Latham / Albany. Unser Auto war mehr als einen Monat im Laden und dann erhielten wir im Dezember einen Anruf, dass es fertig sei und wir es abholen könnten. Als wir das Auto abholten, wurde uns versichert, dass alles getestet wurde und funktionierte und dass es die richtigen Inspektionen durchlief.
Durch mehrere Schnee- und Regenstürme im Dezember bis Januar funktionierte unsere Scheibenwaschflüssigkeit nicht. Wir haben es als gefroren eingestuft (obwohl wir den Typ gekauft haben, der nicht einfrieren sollte). Es gab noch ein paar andere Störungen mit den störenden akustischen Warnungen, die mit Parkhindernissen zu tun hatten (oder so dachten wir), dass wir uns auf Schnee eingestellt haben, der etwas blockiert oder sich auf einem Sensor aufbaut, und die Klimaanlage oder das Gebläse nicht funktionierten.
Im Februar ging die Anzeige "Drive Train Malfunction" an (wir waren wieder auf der Taconic). Ich habe gegoogelt, was das bedeutet, da es nicht in der Bedienungsanleitung des Autos steht - und es ist ein ernstes Problem. Wir brachten das Auto zum nächsten BMW Service Center (Pittsfield, MA). Sie inspizierten das Fahrzeug und sagten uns, dass der gesamte Unterschutz des Autos fehlte. Der Mechaniker sagte uns, dass jeder, der unser Auto wieder zusammenbaute, vergessen hatte, die Flüssigkeitspumpe der Scheibenwaschanlage wieder anzuschließen und das Teil zu installieren, das schützt die Unterseite des Autos vor Schmutz, der beim Fahren in das Auto eindringt. (Jetzt wussten wir, warum die im obigen Absatz genannten Probleme auftraten).
Ich rief Keeler an, um ihnen davon zu erzählen. Sie fragten mich, an welchem Wochentag ich das Auto nach Albany bringen könnte (150 Meilen von unserem Haus entfernt), da das Kollisionszentrum am Wochenende geschlossen ist. Ich erklärte, dass wir nur am Wochenende im Hinterland waren und das unmöglich wäre. Sie boten an, das Auto in NYC abzuholen und an uns zurückzugeben, aber wir wollten keine zusätzlichen 300 Meilen für unser geleastes Fahrzeug (mit einer Kilometerbegrenzung) setzen, also riefen wir den New Yorker BMW-Händler an, der uns dazu aufforderte Bringen Sie das Auto zu ihnen, sie würden es für uns kostenlos reparieren und sich um Keeler kümmern.
Als ich Keeler anrief, um zu besprechen, ob das Auto in der Nähe unseres Hauses repariert werden soll, sagte meine "Kundendienstverbindung": "Aber wir haben das Teil hier." Ich fragte, ob es das war, was sie vergessen hatten, im Dezember wieder auf unser Auto zu setzen, und sie sagte mir dann, dass es auf Rückbestellung gewesen war. Die ganze Zeit dachten wir, dass Keeler nicht wusste, dass das Teil in unserem Auto fehlte. Zu erfahren, dass sie die ganze Zeit davon wussten, machte mich wütend. Wir haben Glück, dass wir keinen schweren Unfall hatten und wegen ihrer Inkompetenz getötet wurden! Ich fragte, warum sie uns nicht sagten, dass unserem Auto ein Teil fehlte, als wir es abholten. Warum haben sie uns das Auto nehmen lassen? Warum haben sie uns gesagt, dass es behoben wurde? Und warum wurden wir im Nachhinein nicht angerufen, als das Teil hereinkam? Sie sagte: "Ich werde Sie jetzt zu meinem Vorgesetzten überführen."
Als er mit dem Vorgesetzten / Manager bei Keeler sprach, sagte er mir, dass auf den Unterlagen klar steht, dass wir die Möglichkeit hätten haben sollen, das Auto zu nehmen und es dann zurückzubringen, wenn das Teil ankommt, oder es dort zu lassen, bis es war Komplett. Obwohl er sich entschuldigte, konnte er keinen Grund angeben, warum dieser möglicherweise lebensbedrohliche Fehler passiert war.
Unser Auto wurde beim NYC BMW endlich wieder zusammengebaut, aber nicht ohne eigene Probleme.
Bemerkungen: