Ali Eslami

Überprüfung von Audi Mission Viejo

Ich fahre seit 4 Jahren mit meinem Audi A6 zur Mis...

Ich fahre seit 4 Jahren mit meinem Audi A6 zur Mission Viejo Audi. Normalerweise sind die Servicemitarbeiter sehr freundlich und kommunizieren gut, nicht mehr! Ich nahm mein Auto für den planmäßigen Service auf, der ein kleiner Service mit Öl- und Filterwechsel und Pollenfilterwechsel war. Brachte es gegen 8:30 Uhr ab. Ich bat auch meinen Repräsentanten Jorge, sich auch ein Geräusch anzusehen, das ich aus dem Motorraum bemerkte. Mir wurde gesagt, dass es an diesem Nachmittag fertig sein würde. Ich habe den ganzen Tag keinen Anruf bekommen. Ich rief gegen 4 Uhr an, bevor ich die Arbeit verließ, um zu sehen, ob das Auto fertig ist. Ich rief zweimal innerhalb von 15 Minuten an und Jorge war nicht verfügbar. Ich habe ein drittes Mal angerufen und ein anderer Mitarbeiter sagte mir, Jorge würde mich in 10-15 Minuten zurückrufen. Ich hörte noch 40 Minuten lang nichts zurück und sagte mir, mein Auto wäre nicht bereit und brauche ein Teil für das Motorengeräusch. Er sagte, er würde sich bei der Garantiefirma erkundigen und mich wissen lassen, ob dies abgedeckt sei. Um 19:00 Uhr erhielt ich einen weiteren Rückruf von ihm, der mir mitteilte, dass das Garantiebüro um 7:00 Uhr schließt und er morgen nachsehen muss.
Ich finde am nächsten Tag heraus, dass das Teil nicht abgedeckt ist. Die Reparatur kostet 1.400 USD plus 1.228 USD für den Austausch der Vorderradbremsen. Ich verstehe, dass die Händlerpreise höher sind, aber was mich gestört hat, ist der Mangel an Kommunikation und Wissen und die Unfähigkeit, das Problem zu erklären. Der Repräsentant schien sich nicht darum zu kümmern. Als ich das Auto abholte, bat mich die Kassiererin, zu warten und mit Jorge zu sprechen, der mit einer Dame sprach. Ich wartete 15 Minuten im Wartebereich. Ich sagte der Kassiererin, ob ein anderer Mitarbeiter mit mir sprechen würde. Sie nahm die Unterlagen von Jorges Schreibtisch und ich bezahlte. Niemand gab mir jemals Einzelheiten darüber, warum die Reparaturen 1.400 US-Dollar kosteten, wenn die Vorderradbremse Rotoren umfasste ...
Die Unterlagen, die ich erhalten habe, lauten wörtlich: Motor betrifft 1407,28 USD ... Vorderradbremsen 1228 USD ....
Ich werde mein Auto zu einem anderen Händler / einer anderen Reparaturwerkstatt bringen, wo sie erklären können, was sie tun.

Übersetzt