waqas ashraf Überprüfung von Make It Cheaper
Wir haben an zwei Standorten mehrjährige Breitband...
Wir haben an zwei Standorten mehrjährige Breitband- und Telefonverträge mit falschen Versprechungen von garantierten Mindestgeschwindigkeiten abgeschlossen. Die tatsächlichen Breitbandgeschwindigkeiten entsprachen nicht einmal den Versprechen. Zu diesem Zeitpunkt waren noch keine Computer installiert, sodass Breitbandprobleme erst nach Abschluss von Mehrjahresverträgen festgestellt wurden. Als ich das Problem erkannte, kontaktierte ich das Make It Cheaper-Team. Mir wurde geraten, mit dem technischen Team des Anbieters zusammenzuarbeiten, um die Probleme zu lösen, aber selbst der Anbieter bestätigte, dass Make It Cheaper uns mit falschen Informationen angemeldet hatte.
Nach vielem Hin und Her mit Make It Cheaper wurde eine Site sortiert, die zweite jedoch immer noch ohne die richtige Breitbandgeschwindigkeit. Mehrere Monate später mit über 30 E-Mails und 20 Anrufen, keine Lösung in Sicht. Jedes Mal eine neue Ausrede und der gleiche Vorschlag, dass es immer noch vom Make It Cheaper-Telekommunikationsteam geprüft wird.
Dieses Fiasko hat bereits mehrere Monate gedauert:
First Make It Cheaper sagte, dass es kein anderes Breitbandangebot wie Glasfaser gibt, um die Geschwindigkeit zu verbessern, und dass sie es prüfen würden, sobald Glasfaser in der Region verfügbar würde.
Im Mai 2019 folgte ich und mir wurde gesagt, dass Glasfaser in diesem Bereich immer noch nicht verfügbar sei. Ich legte Beweise dafür vor, dass Glasfaser verfügbar ist und dass BT Glasfaserbreitband anbietet
Ich erhielt Ende Mai die Bestätigung, dass ein Upgrade eingerichtet wurde, aber überhaupt keine Fortschritte
Ich habe erneut nachverfolgt und nach mehreren Anrufen bittet mich Make It Cheaper nun, einen neuen Vertrag für weitere 2 oder 3 Jahre zu einem viel höheren Preis zu unterzeichnen. Gleichzeitig würden sie sich nicht verpflichten, sich um den Preisunterschied zu kümmern.
Es gibt keinen Eskalationsprozess. Ich habe darum gebeten, mehrmals mit einem Vorgesetzten und einem Managementteam zu sprechen, aber dasselbe First-Line-Kundendienstteam mit der Standardantwort, die vom Telekommunikationsteam geprüft wird.
Ich bezweifle nicht die Aufrichtigkeit der Mitglieder des Kundendienstteams, aber es scheint, dass es die Unternehmenskultur und die Einstellung ist, nicht die Verantwortung zu übernehmen und ihren Kunden zu helfen!
Kunde C642383
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