Jorie S

Überprüfung von Frontline insurance

Absolut schrecklicher Kundenservice. Wir mussten z...

Absolut schrecklicher Kundenservice. Wir mussten zu einem neuen Schadenregulierer wechseln, weil der Mann, mit dem wir zusammenarbeiteten, sich ständig verzögerte, log, Fragen oder E-Mails ignorierte und einfach eine unhöfliche und herablassende Haltung hatte. Einer der schlimmsten Momente war jedoch, als ich anrief, um die Einsteller zu wechseln. Ich sagte dem Mädchen am Telefon, dass ich eine schreckliche Erfahrung mit unserem Gutachter gemacht habe und nicht mehr mit ihm arbeiten möchte und gerne mit jemand Neuem sprechen möchte. Sie bestätigte, wer die Person war und gab dann an, dass das kein Problem wäre und sagte, sie würde mir einen neuen Gutachter zum Reden suchen, mich in die Warteschleife setzen, dann zurückkommen und sagen, ok, ich habe jemanden zum Reden, dann habe sie mich versetzt der gleiche Typ. Ich bin mir nicht sicher, ob dieses Mädchen wirklich Drama mag und dachte, sie sei süß oder lustig, aber ich war fassungslos über so ein unreifes und unprofessionelles Verhalten. Ich war so überrascht und unbehaglich und sagte dem Gutachter, dass ich nicht mit ihm sprechen und mich bitte an jemand anderen überweisen wollte, aber er fuhr fort zu argumentieren und mir die Unternehmensrichtlinien vorzutragen. Als ich endlich mit einem Vorgesetzten sprechen konnte, entschuldigte sich der Vorgesetzte, was ich sehr schätzte und vermittelte mir eine neue Person. Insgesamt dauerte es immer noch 60 Tage, bis sie meinen Anspruch endgültig ablehnten, von dem ich weiß, dass er innerhalb ihres Zeitrahmens liegt, aber mir wurde zunächst gesagt, dass es nur etwa 3 Wochen dauern würde. Ich warte immer noch auf den Papierkram, um die Ablehnung zu lesen, aber was das Mädchen am Telefon sagte, war nicht einmal richtig und sie ignorierten den Papierkram, den wir eingereicht hatten. Oh, und sie versuchen, unseren Preis für das kommende Jahr um etwa 600 US-Dollar zu erhöhen, verweigerten jedoch einige einfache Trockenbaureparaturen. So ein Witz.

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