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Überprüfung von Camelback Inn, A JW Marriott R...

Wir haben etwas früher eingecheckt, gegen 2. Unser...

Wir haben etwas früher eingecheckt, gegen 2. Unser Zimmer war noch nicht fertig. Ich habe die ganze Woche angerufen, um nach einem Check-in um 14 Uhr zu fragen, aber sie sagten, sie seien voll ausgelastet. Die Dame, die mir beim Einchecken geholfen hat, sagte, als Gold-Elite müssen Sie die Resortgebühr nicht bezahlen. Wir können Ihre Koffer aufbewahren und Sie können den Poolbereich genießen. Wir bekamen eine Karte und gingen zum Poolbereich. Als wir dort ankamen, brauchten wir einen Zimmerschlüssel, um das Tor zu öffnen. Nun, sie hat uns keinen Schlüssel gegeben. Ich habe an der Rezeption angerufen und gesagt, komm zurück und wir geben dir einen Schlüssel. Wohlgemerkt, es ist heiß in Arizona, ging zurück und 1 Minute später bekam ich den Text, dass mein Zimmer fertig ist. Komm schon, sie hat mir nur gesagt, dass keine Zimmer fertig sind. Warum lassen sie ihre Kunden warten, wenn offensichtlich ein Zimmer für mich zum Einchecken bereit war? Am nächsten Tag wurde mir meine Rechnung zum Auschecken per E-Mail zugeschickt und die Gebühr für die Resortgebühr steht auf der Rechnung. An der Rezeption angerufen und sie werden die Resortgebühr nicht ehren und herausnehmen. Sie entschuldigen sich immer wieder, dass dies nicht unsere Politik ist, und wir sind streng darauf bedacht, die Gebühr nicht herauszunehmen. Was für ein Kundenservice ist das? Sie hätten sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und die Resortgebühr herausnehmen und sicherstellen sollen, dass ihre Mitarbeiter wissen, wovon sie sprechen. Sehr schönes Hotel, braucht aber einen besseren Kundenservice.

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