Nadine Ajudhia

Überprüfung von Waverley Mitsubishi

2011 kaufte ich einen neuen RVR als mein erstes Fa...

2011 kaufte ich einen neuen RVR als mein erstes Fahrzeug von Waverley Mitsubishi. Der Service war vor 4 Jahren fair, aber meine letzte Erfahrung hat mich von Mitsubishi völlig abgeschaltet. Am 25. Juli 2015 musste ich mein Fahrzeug zum Händler abschleppen lassen, da es nicht starten würde. Leider kann ich dem General Manager des Autohauses keinen hinzufügen, da dieser die Zeichenbeschränkung überschreitet. Es wurde gesendet, nachdem mein Fahrzeug fast 7 Wochen dort gewesen war und während des gesamten Prozesses einen schrecklichen Kundenservice erhalten hatte.

Heute ist der 20. September 2015, und obwohl ich mein Fahrzeug zurück habe und mit einem Verkaufsleiter gesprochen habe, habe ich noch keine Antwort vom General Manager erhalten - sogar eine einfache Antwort, um den Empfang der E-Mail zu bestätigen. Unnötig zu erwähnen, dass ich dieses Autohaus nicht an Freunde oder Familienmitglieder weiterempfehlen werde (Mitarbeiter haben das Ausmaß der Situation bereits gehört).

Die Kurzversion dieser E-Mail besagt, dass ich während einer 7-wöchigen Strecke nur 3 Updates für mein Fahrzeug im Abstand von jeweils 2 Wochen erhalten habe. Nur eines dieser Updates wurde gegeben, ohne dass ich anrufen und fragen musste, was los war. Jedes Datum, an dem ich mein Auto zurückbekam oder ein Update erhielt, kam und ging, ohne etwas zu hören. Mir wurde nie ein alternatives Fahrzeug angeboten, und als ich schließlich nach einem fragte, nachdem mein Auto 5 Wochen dort war, wurde mir gesagt, ich müsse eine Miete selbst bezahlen, da die Garantie nur für ein Auto gilt, wenn Teile nachbestellt sind . Man hätte es anbieten sollen, nachdem ich anscheinend mein Auto nicht in einem angemessenen Zeitrahmen zurückbekommen würde.

Als ich am 17. September 2015 endlich mein Auto zurückerhielt, wurde von mir erwartet, dass ich für einen Service von fast 600 US-Dollar bezahlen würde. Mein Verlobter und ich hatten uns früher in der Woche besucht, um mit jemandem zu sprechen, und hatten den Eindruck, dass der Service nicht mehr erforderlich war, da die Reparatur im Grunde bedeutete, dass mein RVR einen neuen Motor hatte. Wir haben diese Kosten nicht bestritten, da ich raus wollte und mit der Situation fertig war. Anscheinend war das Beste, was getan werden konnte, 50% des Ladenbedarfs zu sparen (ein Wert von 18 USD, ernsthaft?).

Der Eindruck, den ich am Ende habe, ist, dass sich die Serviceabteilung dieses Händlers nicht um ihre Kunden und ihre Bedürfnisse kümmert. Darüber hinaus möchte der General Manager ein Problem lieber ignorieren, als die Tatsache anzusprechen, dass er einen unglücklichen Kunden hat. Mein RVR wird jetzt bei einem Händler mit einem anderen Automobilkonzern gehandelt, und wir werden uns in Zukunft nicht mehr mit Mitsubishi befassen.

Übersetzt