John Heuvelman

Überprüfung von St. Charles Nissan

Vereinbaren Sie einen Termin für 4:00 Uhr, um das ...

Vereinbaren Sie einen Termin für 4:00 Uhr, um das Öl zu wechseln und die Reifen zu drehen. Pünktlich angekommen. Im Laufe der Zeit beschwerten sich alle im Wartezimmer darüber, wie lange es dauerte, bis ihr Auto gewartet war. Gegen 6:00 Uhr fragte ich danach und bekam die Entschuldigung, dass es viele Leute ohne Termine gab und sie Verzögerungen für die Leute mit Terminen zurück verursachten. Die Nachricht daraus: Wenn Sie einen Termin vereinbaren, gehen Sie hinter die Personen ohne Termine. Ich vermisse die Logik davon.
Sie waren schließlich gegen 6:20 Uhr fertig und der Serviceberater gab zu, dass mein Auto übersehen worden war und saß nur anderthalb Stunden dort, bis sie es bemerkten. Frustrierend, aber Unfälle passieren. Er sagte mir, dass er mir einen Rabatt für meine Unannehmlichkeiten anbieten würde. Zuerst dachte ich, er sagte 15%, später dachte ich, er sagte 50%. Als ich zur Zahlung ging, fragte ich jedenfalls die Kassiererin, ob der Rabatt angewendet worden sei. Er sagte, nein, niemand habe ihm von einem Rabatt erzählt, und es sei keiner angewendet worden. Er fragte mich, wie viel Rabatt, und ich sagte 50%. Dann sagte er, ich hätte bereits 50% Rabatt erhalten, weil die Rechnung 110 Dollar und 55 Dollar hätte betragen sollen. Ich sagte ihm, dass etwas nicht stimmt, denn ein Ölwechsel und eine Reifendrehung hätten im Bereich von 55 bis 60 USD liegen müssen. Er sagte, es seien mehrere zusätzliche Gegenstände hinzugefügt worden. Jetzt war ich wirklich erschüttert. Schließlich wurde alles wieder in Ordnung gebracht. Aber das Nettoergebnis ist, dass ich als zufriedener Kunde hereingekommen bin und als Kunde ausgegangen bin.

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