Tayler Peterson

Überprüfung von Pella Corporation

** UPDATE 22.10.2019: Wir schätzen es, dass Pella ...

** UPDATE 22.10.2019: Wir schätzen es, dass Pella unsere Beschwerden ernst nimmt. Sie haben die Tür ersetzt, die Nagellöcher an allen Fenstern und Türen ausgefüllt und unser Problem mit der Sturmtür / dem Überhang behoben.

Zu sagen, dass ich von unserer Erfahrung mit Pella enttäuscht bin, ist eine strenge Untertreibung. Meine Erwartungen bei der Auswahl von Pella für die Installation neuer Fenster, einer Tür, eines Seitenlichts und einer Sturmtür waren, dass wir das Qualitätsprodukt und die Installation eines hochrangigen, national bekannten Unternehmens erhalten würden, das die über 18.500,00 USD dieses Projekts widerspiegeln würde. Hier ist eine Zusammenfassung von allem, was bei der Auswahl von Pella schief gelaufen ist (siehe beigefügte Bilder):
1. Es wurde ein falsches Fenster bestellt. Statt eines klaren, normalen Fensters im Hauptschlafzimmer wurde ein mattiertes Fenster installiert. Ich könnte dies als einen einfachen Fehler betrachten, abgesehen von der Tatsache, dass ich seitdem zwei Rechnungen erhalten habe, auf denen steht, dass ich zusätzliche 645,63 USD für die Korrektur ihres Fehlers schulde (wieder war das ursprüngliche Fenster, für das ich bezahlt habe, teurer als das, das sie ersetzt haben mit).
2. Die bestellte und installierte Verkleidung war kleiner als die vorherige / vorhandene Verkleidung. Dies bedeutete, die Wände um alle Fenster herum neu zu texturieren und zu streichen. Dies mag klein erscheinen, aber es verursachte ein unerwartetes Projekt und Kosten, als wir einen anderen Auftragnehmer beauftragen mussten, die Wände zu reparieren, als wir dachten, wir würden uns nur für neue Fenster anmelden. Außerdem können Sie alle Nagellöcher in der Verkleidung sehen.
3. Nach der Installation wurde an den Fenstern, der Tür oder dem Seitenlicht keine Abdichtung angebracht. Dies ließ die Arbeit sehr schlecht und unvollständig aussehen - wieder bezahlten wir den externen Auftragnehmer, um nicht nur die Wände und die Farbe zu reparieren, sondern auch Pellas Arbeit durch Verstemmen zu beenden.
4. Wir bestellten eine Sturmtür für unsere hintere Terrassentür und haben ein Dach mit einem Überhang. Diese Sturmtür kann nicht vollständig geöffnet werden, ohne an unserem Dachüberhang hängen zu bleiben. Ich bin der Meinung, dass die Installateure oder die Person, die die ursprünglichen Messungen durchgeführt hat, vor der Installation auf das mögliche Problem mit dem Abstand der Tür hingewiesen haben sollten.
5. Wir haben eine Kombination aus Tür und Seitenlicht bestellt, die über 4.000,00 USD kostet. Die Qualität dieses Produkts ist schrecklich, da schwarzer Kleber sowohl auf der Innen- als auch auf der Außenseite des Glases austritt und sich ablöst. Wir riefen Pella an, um über das Problem zu informieren. Unser Vertriebsmitarbeiter (der sehr nett war) stimmte zu, dass das Produkt schrecklich aussah, und sandte jemanden aus, um das Produkt zu bewerten. Er gab an, dass die gesamte Tür und das Seitenlicht ausgetauscht werden müssten. Dies war über einen Monat vor und es gab keine Nachverfolgung oder Nachverfolgung des Ersatzes.
6. Die Griffe sowohl an der Sturmtür als auch an unserem neuen Kurbelfenster fallen / ziehen ab, wenn sie verwendet werden - schlechte Installation und sehr enttäuschend.

Für fast 20.000 US-Dollar erwartete ich Qualitätsprodukt, Installation und Kundenservice. Leider fehlt Pella in allen drei Bereichen. Wir hatten vor, den zweiten Teil unseres Fensteraustauschprojekts mit Pella abzuschließen, werden aber anderswo nach Dienstleistungen suchen.

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