S. Anthony Ulibarri

Überprüfung von Foothills Toyota

Dies ist etwas schwer zu überprüfen. Sie sind norm...

Dies ist etwas schwer zu überprüfen. Sie sind normalerweise sehr höflich und professionell. Die Lounge ist sehr komfortabel und wartet mit kostenlosem Kaffee und heißer Schokolade. Sie werden sogar Snacks anbieten.

Die Probleme sind jedoch unter der Oberfläche. Mutter vereinbarte einen Monat im Voraus einen Termin mit ihnen online und sie schienen Probleme zu haben, ihn zu finden. Auch wenn sie ihre E-Mail-Bestätigung hatte. Wir checkten früh ein, um sicherzustellen, dass sie mit dem Shuttle zu einem Arzttermin fuhr und es noch nicht fertig war. Zum Glück beeilten sie sich, mit dem Shuttle zurück zu kommen und brachten sie im letzten Moment dorthin. Das war aber nicht das einzige Problem. Sie hatte ausdrücklich gewollt, dass sie unter der Haube nachschauten, weil eine Art Nagetier die Plastikabdeckungen zerkaut hatte. Als sie uns die Schlüssel brachten, sagten sie uns, sie hätten unter der Haube nachgesehen und keine Probleme festgestellt. Also gingen wir mit ihnen raus und öffneten die Haube und sicher genug, dass beide Sicherungskästen offensichtliche Löcher haben und das Resonanzgehäuse zusammen mit dem Luftfiltergehäuse auch Löcher von etwas hatte, das daran nagt. Der Manager rief sogar aus: "Warum sollten sie sagen, dass nichts falsch war, wenn es so klar ist, dass es etwas gibt?" Dies bedeutet nur, dass die Techniker, denen sie den Job überlassen, ihren Job nicht machen und nur BSing, das sie überprüft haben.

Ein weiteres Problem, das wir nicht beweisen konnten. Meine Eltern haben es in den letzten 4 Jahren nur zur regelmäßigen Wartung zu diesem Toyota-Händler gebracht. Dieser 4Runner hatte einen K & N-Filter und sogar den Aufkleber außerhalb der Luftfilterbox, der besagt, dass er einen K & N-Filter hatte und nicht ausgetauscht werden sollte. Als wir als Teilemanager die von Tieren genagte Abdeckung überprüften, öffneten wir den Luftfilter und es befand sich kein K & N-Filter mehr im Fahrzeug. Zuerst versuchte er zu sagen, dass es nicht sie gewesen sein konnten, aber als wir den darin enthaltenen Luftfilter herausnahmen, war es ein zertifizierter Toyota-Luftfilter, den sie verwenden. Wir konnten immer noch nicht beweisen, dass sie es waren. Aber die Indizienbeweise waren sehr gegen sie. Sie würden natürlich keinen neuen K & N-Filter erstatten. Ja, als Eigentümer hätten wir nach jedem Service überprüfen müssen, ob der K & N-Filter noch vorhanden ist. Aber wenn Sie es zu einem großen etablierten Toyota-Händler bringen, erwarten Sie Ehrlichkeit und Professionalität. Das ist also eine warnende Geschichte. Überprüfen Sie immer nach dem Service.

Zuletzt ein kleines Detail. Sie haben keinen neuen Aufkleber im Fenster angebracht, um an die nächste Serviceerwartung zu erinnern. Dies ist ein kleines Detail, aber es sagt immer noch etwas aus, wenn es übersehen wird.

Gehen wir zurück? Ja höchstwahrscheinlich. Aber wir werden wachsamer sein.

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