Gongyu Wang

Überprüfung von Carrsmith

Ich bin seit einem halben Jahr ein treuer Kunde vo...

Ich bin seit einem halben Jahr ein treuer Kunde von Carrsmith, als sie das Problem mit dem Bremszylinder meines Nissan herausfanden, das selbst der Händler nicht konnte. Es stellte sich heraus, dass mein Bremszylinder unter die Garantie fiel und Carrsmith nicht einmal um Geld für die Diagnose bat, bevor sie mich zum Händler schickten, um einen Ersatz im Rahmen der Garantie zu fordern. Dafür hatte ich das Gefühl, dass ich ihnen etwas schuldete und beschloss, ihnen ein treuer Kunde zu sein (ich trat sofort ihrem Kundenclub bei). Es ist auch der Grund, warum ich mir einige Zeit nehme, um diese Rezension zu schreiben, in der Hoffnung, dass sie sie sehen können.

Das Fenster meines Kia war letzten Donnerstag kaputt. Mit dem Online-Terminsystem stimmte etwas nicht und mein Termin wurde am Freitag nicht registriert, aber aus meiner "Loyalität" gegenüber Carrsmith wartete ich über das Wochenende auf das nächste verfügbare Zeitfenster und gab mir sogar alle Mühe, ihnen zu helfen Finden Sie heraus, was mit ihrem Terminsystem schief gelaufen ist. Schließlich hatte ich vor, meine Autos in Zukunft von ihnen warten zu lassen, und es wäre sehr praktisch für mich, wenn der Online-Termin funktionieren würde.

Also haben sie sich am Dienstag meinen Kia angesehen und sind mit einer Diagnose und einer Quote zurückgekommen. Anscheinend benötigen meine fahrerseitigen elektrischen Fensterheber eine neue Reglerbaugruppe, und das Teil wird mich ungefähr 380 US-Dollar kosten. Ich wusste nicht, was die Reglerbaugruppe ist, aber ich vertraute Carrsmith und stimmte dem Preis zu. Nachdem ich aufgelegt hatte, googelte ich das Teil aus Neugier, aber es stellte sich heraus, dass viele billige Teile zum Verkauf stehen (80 US-Dollar pro Stück). Da mein Kia ein sehr altes Auto ist, habe ich mich gefragt, ob ich nur mit einem billigen Teil fahren soll. Also rief ich Carrsmith an, sprach meine Meinung aus und fragte, ob sie mir ein billiges Teil finden könnten. Aber Jeff (mein Serviceberater) sagte mir, dass sie nur Kia OEM-Teile oder für die am wenigsten bekannten Marken wie Dorman verwenden und 380 US-Dollar ein fairer Preis für hochwertige Teile sind. Ich spürte Ungeduld und Widerwillen in seiner Stimme, als hätte er es eilig, aufzulegen. Also habe ich angedeutet, dass ich vielleicht einfach das Auto zurücknehmen, das billige Teil kaufen und es dann installieren lassen sollte. Zu diesem Zeitpunkt informierte mich Jeff über die 100-Dollar-Check-out-Gebühr für ihre Diagnosearbeit.

Ich sagte ihm, dass ich darüber nachdenken muss und ihn zurückrufen werde. Dann rief ich einen Kia-Händler an und erfuhr, dass der Preis für eine Kia-OEM-Reglerbaugruppe 280 US-Dollar nach Steuern beträgt. Ich rief Jeff erneut an und diesmal klang er verärgert und informierte mich, dass die 100-Dollar-Lücke ihr Gewinn ist. Dann sagte ich ihm, dass ich über die Situation nicht glücklich bin und ich werde aufhören, auch wenn es mich 100 Dollar kostet, dies zu tun. "Ich kann dir einen Dorman finden", sagte er, "und es wird billiger". "Wie viel?". "$ 324". "Lass mich darüber nachdenken".

In Anbetracht der Tatsache, dass ich großartige Erfahrungen mit ihnen gemacht habe und sie bereit waren zu helfen (endlich!), Entschied ich mich für den 324-Dollar-Teil. Aber ich wusste nicht, dass ich 3 Telefonanrufe brauchte und einige drängten darauf, dass sie anfingen, mir zu helfen. Die Zurückhaltung und die zwielichtige Haltung ließen mich ungläubig, dass dies der Autoladen war, den ich mir am Herzen gehalten habe.

Ich habe heute mein Auto abgeholt und Jeff lächelte, als ich meine Kreditkarte durchwischte. Ich wollte ihm sagen, dass ich von seinen Dienstleistungen ein wenig enttäuscht bin, aber sie hatten es eilig, den Laden zu schließen. Also hier bin ich und schreibe diese lange Rezension. Ich hasse es zu sagen, dass ich kein "treuer" Kunde mehr bin und Carrsmith für mich "nur noch eine Reparaturwerkstatt" wird. Aber es ist die Wahrheit und ich wünschte, sie könnten sehen warum.

Alles in allem ist Carrsmith kein schlechter Laden und sie erledigen den Job. Ich bin nicht enttäuscht, weil sie mich nicht billig finden konnten, sondern wegen ihrer Zurückhaltung und Ungeduld, zu helfen. Höhere Erwartungen bedeuten größere Enttäuschungen.

Übersetzt