Steve S

Überprüfung von Beaches, Boscobell

Ich habe das Resort vom 15.05. Bis 22.05. In der g...

Ich habe das Resort vom 15.05. Bis 22.05. In der griechischen Suite am Meer besucht. Meine Ein-Stern-Bewertung beginnt eine Woche zuvor in einem anschließenden Gespräch mit Beaches (Verkaufsteam). Meine Frau und ich wollten in Bezug auf einfache Annehmlichkeiten wie Zahnbürste, Zahnpasta, Rasierschaum usw. richtig vorbereitet sein. Der Vertriebsmitarbeiter teilte uns mit, dass absolut alles enthalten sei. Beim Einchecken befanden sich diese Artikel nicht im Zimmer, daher kontaktierte ich den Kundendienst für diese Artikel. Sie sagten, ich müsste zum Strandladen gehen, um diese Gegenstände zu kaufen. Nachdem sie bezüglich des vorherigen Gesprächs hin und her gegangen waren, sagten sie, sie würden sich bezüglich der Beschaffung einer Zahnbürste und Zahnpasta bei mir melden. Komm an die Strände, es ist eine Zahnbürste und Zahnpasta, werde real.

Wir gingen hinaus und kamen zurück ins Zimmer, um keine Zahnbürsten oder Zahnpasta zu finden. Wieder rufe ich noch einmal an und wieder sagen sie mir, dass es nur zum Kauf ist. Nachdem ich ungefähr eine Stunde meines ersten Tages in der Warteschleife verschwendet oder mit mehreren verschiedenen Personen gesprochen habe, bekomme ich eine einfache Zahnbürste und Zahnpasta.

Am zweiten Tag auf dem Weg zu meinem Sohn ins Kinderlager sprach ich mit der Rezeption über mein 250-Dollar-Spa-Guthaben und meinen Katamaran und wie wir diese buchen. Bei der Überprüfung sehen sie keine im System. Ich verschwende weitere 30 Minuten, während sie in den Hintergrund gehen, um mit ihren Managern zu sprechen. Nach all dem sagte der Vertreter, mit dem ich mit Danielle gesprochen habe, dass sie sich bei mir melden müssten, nachdem sie den Anruf und die Aufzeichnungen meines Verkäufers überprüft hätten.

Kurz darauf setze ich mich mit Danielle in Verbindung, die bestätigt, dass sie das 250-Dollar-Spa- und Katamaran-Guthaben gefunden haben. Sie sagt auch, dass sie $ 500 für das Spa-Guthaben für die Unannehmlichkeiten setzen. Danielle gibt an, mit Charles, dem diensthabenden Manager, gesprochen zu haben. Vor meiner Abreise bestätigte ich ihr erneut das Spa-Guthaben von 500 USD und sie sagt Ja. Später am Tag gehe ich ins Spa, um die verfügbaren Optionen zu überprüfen und zu fragen, ob sie das Guthaben im System sehen. Das Spa sagt, sie sehen nur 250 Dollar. Ich sagte, ich würde mich wieder mit Danielle treffen. Zur Mittagszeit sehe ich Danielle und sage ihr, dass das Spa-Guthaben nur die ursprünglichen 250 US-Dollar anzeigt. Sie sagt, sie würde nachgehen. Es erfolgt keine Nachverfolgung.

Am nächsten Morgen gehe ich in die Lobby und frage nach Danielle. Sie informieren mich, dass sie heute in einem anderen Teil des Resorts arbeitet. Ich ließ sie noch einmal das vorherige Gespräch wissen. Diesmal nimmt Yanique meine Informationen und geht hin und her, um sie herauszufinden. Nachdem ich 30 Minuten gewartet habe, sage ich ihr, dass ich meinen Tag genießen muss und sie sich mit mir oder meinem Concierge in Verbindung setzen kann. Sie sagte ok. Gegen Mittag hole ich meinen Sohn aus dem Kinderlager ab und gehe zur Rezeption. Diesmal sagten sie, sie würden den Betriebsleiter zum Dienst bringen. Der diensthabende Betriebsleiter David Kerr kommt heraus, als ich mein Kind aus der Kindertagesstätte abhole und frage, wie meine Reise verläuft und ich sage ihm nicht das Beste und wie unterdurchschnittlich die Kommunikation und der Kundenservice waren. Er sagt, es tut ihm leid, davon zu hören, und er sagt direkt, dass sie den 500-Dollar-Spa-Kredit nicht einhalten, wie Danielle versprochen hatte. Ich sagte gut, ich würde definitiv nie wieder Strände besuchen. David sagt, das ist ok. Als Betriebsleiter ließ David mich das Beaches-Modell falsch verstehen.

In der letzten Nacht vor ihrer Abreise veranstalteten sie einen Mitarbeiter-Talentwettbewerb. Am Ende rief der MC der Veranstaltung David Kerr auf die Bühne, während die Richter die Stimmen sammelten. Als sie ihn anrief, tat er so, als hätte er einen Anruf erhalten und sich in der Ecke versteckt. Der MC sagte weiterhin David Kerr, unser Betriebsleiter, bitte kommen Sie auf die Bühne. Er winkte mit der Hand, um Nein zu sagen, danke. Ich dachte mir, was für eine großartige Gelegenheit für den Betriebsleiter, seinen Mitarbeitern für ihre gute Arbeit zu danken und neben ihren regulären Aufgaben nebenbei zu arbeiten, um diese Nacht zu einem Erfolg zu machen. Ich bin so stolz auf die harte Arbeit, die ich in diese Sache gesteckt habe. Nein, der Betriebsleiter Nr. 2 in diesem Resort, schüttelte dem MC die Hand und tat so, als hätte er einen Anruf erhalten, anstatt sich bei seinen Mitarbeitern zu bedanken und seine Gäste für die Ankunft in seinem Resort anzusprechen.

Übersetzt