Tammy Tan Überprüfung von Radisson SAS Plaza Hotel
Das Servicepersonal war nicht Eigentümer und nicht...
Das Servicepersonal war nicht Eigentümer und nicht kundenorientiert. Es war so ein emotional anstrengender und frustrierender Aufenthalt!
Wir standen vor einem großen Gedränge, als wir versuchten, das Hotelpersonal dazu zu bringen, unser Lieferpaket zu erhalten. Es war sehr wichtig für uns, weil es den Laptop meines Mannes enthielt und wir am nächsten Tag nach Hause flogen. Das Hotelpersonal gab falsche und inkonsistente Informationen an, was dazu führte, dass das Hotel das Paket beim ersten Mal ablehnte. Anschließend mussten wir dieselbe Anfrage an verschiedene Servicemitarbeiter und auf unterschiedliche Weise (von Angesicht zu Angesicht und per E-Mail) übermitteln, aber niemand machte sich die Mühe, die Anfrage aufzuzeichnen. Wir mussten die Geschichte den verschiedenen Mitarbeitern noch einmal wiederholen. Niemand schien zu wissen, was los war, und schickte uns auf eine wilde Gänsejagd und ließ uns wiederholt beim Servicepersonal nachsehen. Es war sehr frustrierend, als wir spät abends eincheckten und am nächsten Tag abreisten, um unseren Flug zu erwischen.
Um die Sache noch schlimmer zu machen, rief uns das Servicepersonal am nächsten Tag um 7.30 Uhr an und fragte, ob wir ausgecheckt hätten, wenn wir es nicht getan hätten. Wir wurden aus dem Schlaf geweckt, als wir eine späte Nacht hatten, und es wurde uns einfach gesagt, wir sollten wieder einschlafen, nachdem sie festgestellt hatten, dass sie einen Fehler gemacht hatten.
Die wiederholte nonchalante Haltung und die mangelnde Rücksichtnahme auf die Kunden machten die gesamte Erfahrung trotz der sehr kurzen Aufenthaltsdauer im Hotel stressig. Ich werde dieses Hotel niemals jemandem empfehlen!
Bemerkungen: