MB G

Überprüfung von The Mansion on Main Street, In...

Wir haben ursprünglich 2013 hier geheiratet und ha...

Wir haben ursprünglich 2013 hier geheiratet und hatten eine tolle Zeit. Ich weiß nicht, was passiert ist, aber es scheint, dass der Kundenservice bergab gegangen ist. Am 02.10.16 unterzeichneten wir einen Vertrag mit Sammy-Jo (der nicht mehr da ist) über eine Erneuerung des Gelübdes im Jahr 2018. Sie versuchte zunächst, uns ein einfaches Mittagessen zu geben, aber ich erklärte, wir wollten, dass dies eine zweite Hochzeit ist . Ich erzählte ihr von unserer ursprünglichen Hochzeit im Jahr 2013 und sie warf einen Blick auf unseren ursprünglichen Vertrag von 2013 und sagte nur "das hätte nie passieren dürfen". Sie erklärte auch, dass unsere Veranstaltung überhaupt nicht in die Abendstunden gehen könne oder dass uns Abendpreise berechnet würden. Deshalb haben wir für eine frühere Veranstaltung unterschrieben, die um 16 Uhr endet, weil sie sagte, dass dies die neueste sei, die ohne weitere Gebühren möglich sei. Wir hatten das Gefühl, dass der Service, den wir als wiederkehrende Kunden erhielten, nicht sehr gut war, aber wir entschieden uns trotzdem zu unterschreiben, weil wir es dort wirklich geliebt haben.

Ich habe Sammy-Jo am 26.7.17 eine E-Mail mit einer Frage zur Cocktailstunde geschickt. Eine Woche verging ohne Antwort, also rief ich The Mansion an, nur um herauszufinden, dass sie dort nicht mehr beschäftigt war. Mir wurde gesagt, dass die Verkaufsleiterin mich zurückrufen würde, nachdem das Meeting, an dem sie teilnahm, beendet war, aber ich erhielt keinen Anruf, also rief ich am nächsten Tag zurück. Dann wurde mir gesagt, dass sie in den letzten Tagen tatsächlich krank war, also war sie am Vortag nicht in einer Besprechung? Ich wurde zu Caitlin versetzt und sie beantwortete meine Frage, aber ich drückte erneut aus, dass ich nicht beeindruckt war von dem Servicelevel und der Zeitdauer (eine Stunde weniger als 2013), die ich als wiederkehrender Kunde erhielt und über die ich keine Kommunikation hatte Sammy-Jo ist weg. Sie fragte mich dann, ob wir dort vorher verheiratet waren; Die Tatsache, dass wir Kunden zurückbrachten, wurde in unserer Akte nicht einmal vermerkt. Sie sagte mir dann, wir könnten der Veranstaltung eine zusätzliche Stunde für 5 USD pro Person hinzufügen. Jetzt durften wir plötzlich in die Abendstunden gehen? Ich hatte dann das Gefühl, dass die Dinge von Anfang an falsch dargestellt wurden, und hatte es satt, herumzulaufen und schlecht zu kommunizieren. Ich fragte Caitlin, ob sie meine neue Kontaktperson sei und ob ich ihre E-Mail-Adresse bekommen könne. Ihre Antwort war "Ähm, wenn du willst." Ich fand das eine unprofessionelle Reaktion.

Meine Hochzeit ist noch ein Jahr entfernt und ich hatte das Gefühl, wenn die Kommunikation und der Kundenservice jetzt so sind, wollte ich mich nicht darum kümmern, als meine Hochzeit näher war. Ich erhielt Kontaktinformationen und schickte dem Vertriebsleiter und dem General Manager am 19.08.17 eine E-Mail über meine Bedenken und dass wir uns aufgrund aller Probleme entschlossen haben, mit einem anderen Veranstaltungsort zu unterschreiben. Wieder verging eine Woche ohne Antwort oder Bestätigung meiner E-Mail. Ich habe am 25.08.17 ein beglaubigtes Schreiben gesendet und heute eine Antwort vom VP of Sales & Marketing erhalten, in der es heißt, dass meine Stornierung eingegangen ist, aber meine ursprüngliche Anzahlung von 600 USD nicht zurückerstattet wird, da sie nicht erstattbar ist. Er sprach auch darüber, dass ich die Anzahlung im März nicht bezahlt habe, aber im März keine tatsächliche Anzahlung fällig war, da Sammy-Jo mir am 17.01.17 per E-Mail bestätigt hatte, dass der Vertrag einen Tippfehler enthält und dass Es hätte März 2018 statt 2017 heißen sollen. Ich denke, sie hat meine Datei nie aktualisiert, um dies widerzuspiegeln. Meiner Meinung nach hätten insbesondere als wiederkehrender Kunde, der für eine zweite Hochzeit wieder Tausende von Dollar zahlen wollte, meine Anzahlung zurückerstattet werden müssen, um die Dinge zu guten Konditionen zu halten. Ich bin sehr enttäuscht von dieser Erfahrung. Wir waren dort auch für ihre Sonntagsbuffet-Brunchs, werden aber danach nicht mehr zurückkehren. 2013 war alles wunderbar, ich bin nur schockiert, wie schlecht diesmal mit den Dingen umgegangen wurde.

Edit: Oh, sie haben geantwortet. Sie sagen, dass sie ihre Kunden als "VIP fürs Leben" behandeln möchten, aber meine erste Einzahlung nicht zurückerstatten. Meiner Meinung nach würden sie versuchen, es richtig zu machen, wenn sie die Worte, die sie sagen, wirklich spüren, indem sie eine Einzahlung von 600 USD zurückerstatten.

EDIT 26.06.18: Unglaublich! Fast ein Jahr später erhalten wir nach dem Zufallsprinzip einen Brief, in dem es heißt, dass sie auf unseren "Vertrag" gestoßen sind und gefragt werden, ob wir das Ereignis zur Erneuerung des Gelübdes noch vorantreiben! Jetzt senden wir WIEDER einen beglaubigten Brief mit all dem Backup, das letztes Jahr storniert wurde und das wir kein Geld mehr schulden!

Übersetzt