Melissa Panczner

Überprüfung von Villa Kannedy, Rocco Forte Hot...

Zunächst möchte ich sagen, dass dieses Hotel ästhe...

Zunächst möchte ich sagen, dass dieses Hotel ästhetisch sehr schön ist und ein minimalistisches Art-Deco-Flair aufweist, von den Zimmern über die Restaurants bis hin zum Fitnessstudio. Als strenger Vegetarier schätzte ich auch die verschiedenen leckeren vegetarischen Gerichte, die sie in den Restaurants unten hatten. Trotzdem fühlten wir uns während unseres Aufenthalts im Sommer ziemlich unwohl. Wir befanden uns in einer Junior Suite, für die ein Kingsize-Bett beworben wurde, aber tatsächlich zwei Einzelbetten, die zu einem Kingsize-Bett zusammengeschoben wurden, was für uns ziemlich unangenehm war, darauf zu schlafen. Zusätzlich zu der merkwürdigen Lücke in der Mitte unseres Bettes war das Zimmer sehr warm. Wir waren über den Sommer während der Hitzewelle, die Europa bamboozelte, aber dennoch bestätigten wir mit dem Hotel vor der Buchung des Zimmers, dass sie eine funktionierende Klimaanlage hatten. Beim Einchecken schalteten wir die Klimaanlage im Zimmer ein und stellten sie auf 19 Grad ein. Als wir Stunden später ins Zimmer zurückkehrten, bemerkten wir, dass das Zimmer noch ziemlich warm war. Wir waren erschöpft und mussten schlafen, da wir früh am Morgen unterwegs waren. Wir machten die diensthabende Managerin Vanessa darauf aufmerksam, die in unserem Zimmer vorbeikam, um die Situation zu beurteilen. Sie bestätigte, dass der digitale Thermostatwert auf der Klimaanlage 19 Grad anzeigt. Wir argumentierten, dass der Raum auf keinen Fall 19 Grad hatte, sondern sich eher wie 25 Grad anfühlte. Vanessa ging zu den Fenstern, um zu bestätigen, dass sie geschlossen waren, und setzte ihren Versuch fort, uns davon zu überzeugen, dass sich das Zimmer gut anfühlte und die Klimaanlage ordnungsgemäß funktionierte. Sie bot uns schließlich an, nach 20 Minuten hin und her um 23 Uhr die Zimmer zu wechseln. Sie war respektlos und hatte keinerlei Fähigkeiten in Bezug auf Kundenbeziehungen / Gastfreundschaft, was überraschend ist, da sie die diensthabende Managerin war. Wir machten unser Reisebüro auf diese Angelegenheit aufmerksam, das sich an das Hotel wandte, und erhielten eine lange schriftliche Antwort von Vanessa, die noch unprofessioneller war als ihr persönliches Verhalten. Um eine lange Geschichte langweilig zu machen, behauptete sie in ihrer Antwort-E-Mail, dass die Klimaanlage nicht richtig funktioniert, wenn nicht alle Fenster geschlossen sind und der Grund, warum unsere Klimaanlage nicht funktioniert, darauf zurückzuführen ist, dass eines unserer Fenster geöffnet ist. Unser Fenster war mit Sicherheit nicht offen, da es draußen ziemlich heiß und feucht war und sie selbst überprüfte, ob alle Fenster während ihres Besuchs in unserem Zimmer geschlossen und gesichert waren. Es ist unnötig zu erwähnen, dass wir bei zukünftigen Besuchen in Frankfurt nicht im Rocco Forte Villa Kennedy Hotel übernachten werden.

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