Überprüfung von Rendall & Rittner Limited | Als die Bewohner von City House über den Service, ...

3 Jahre zuvor

Als die Bewohner von City House über den Service, ...

Als die Bewohner von City House über den Service, den sie von unserer Hausverwaltungsgesellschaft erhielten, verärgert waren, waren die Blockdirektoren sehr unzufrieden. Einige von ihnen traten zurück und schließlich war ich der einzige, der noch übrig war. Dies übte zusätzlichen Druck auf mich aus, da ich zum Ziel aller unzufriedenen Bewohner wurde, von denen es über 600 gab! Ich habe einen Großteil meiner persönlichen Zeit (und meiner Chefs!) Damit verbracht, unsere Hausverwaltungsfirma täglich wegen Themen zu verfolgen, auf die ich mich eigentlich nicht hätte einlassen sollen. Und am Ende hat das die Sache nur noch schlimmer gemacht, weil ich sie verfolgt habe so sehr, dass sie einfach davon ausgehen würden, dass es kein Problem wäre, wenn ich nichts sagen würde.

Also entschied ich, dass es Zeit für einen Wechsel der Hausverwaltungsgesellschaft war. Ich habe den Vertrag ausgeschrieben, und von den fünf Unternehmen, die ich zum Bieten eingeladen habe, haben nur zwei geantwortet und uns besucht. Einer von ihnen sagte, sie würden einen Vorschlag schreiben und sich bei mir melden (was sie schließlich 18 Monate später taten!), Und das ließ Rendall und Rittner einfach zurück.

Was für ein Unterschied sie waren! Sie antworteten umgehend auf meine Verkaufsanfrage, besuchten uns und machten sich detaillierte Notizen. Zwei Wochen später schickten sie uns einen detaillierten Vorschlag per E-Mail und versendeten zwei gedruckte Exemplare, während sie dort waren. In dem Vorschlag stellten sie fest, dass Seite 33 unseres Mietvertrags fehlte, was deutlich darauf hinweist, dass sie ihn gründlich gelesen hatten! Wir gingen dann zu ihrem Hauptquartier in London, um sie zu interviewen, wo Matt Rittner sich für uns einsetzte, was wir nicht erwartet hatten. Er bot uns sogar an, uns die Büros zu zeigen. Wir fragten, ob wir einen ihrer bestehenden Standorte besuchen könnten, und auch dies wurde umgehend arrangiert.

Ihre Ernennung war eine leichte Entscheidung, und seit der Übergabe haben Rendall und Rittner mir mein Leben zurückgegeben. Unsere designierte Hausverwalterin arbeitet so hart, dass ich um 3 Uhr morgens E-Mails von ihr erhielt, bis ich ihr sagte, sie müsse langsamer werden und über ihr eigenes Wohlbefinden nachdenken. Wenn das keine Verpflichtung ist, weiß ich nicht, was es ist.

Hier sind einige der Dinge, die Rendall und Rittner in unserem ersten Jahr mit ihnen gemacht haben:

1. Unsere Rückstandsliste für Servicegebühren lief früher auf Seiten, jetzt sind nur noch sechs Personen übrig.

2. Wir halten jetzt offene Bewohnerversammlungen ab, zu denen jeder eingeladen ist, unabhängig von seinem Status als privater / sozialer Mieter oder Pächter.

3. Unsere Gesamtrechnung für Reparaturen ist dramatisch gesunken, da wir die Dinge beim ersten Mal richtig gemacht haben.

4. Unsere kommunale Stromrechnung ist gesunken, weil wir jetzt LED-Beleuchtung verwenden.

5. Unser Facebook-Forum, das wir als allgemeine Stöhnplattform genutzt haben, ist verstummt.

6. Wir schließen jetzt die Gebäudeversicherung selbst ab, da R & R unseren Mietvertrag genauer gelesen und festgestellt hat, dass wir das Recht haben, dies selbst zu tun.

Es überrascht nicht, dass wir jetzt zum ersten Mal in unserer siebenjährigen Geschichte unter Budget stehen!

Natürlich haben wir immer noch Probleme, aber wenn sie auftreten, werden sie behoben. Niemals musste ich Rendall und Rittner jagen oder die Dinge auf eine höhere Ebene bringen.

Moral der Geschichte? Nicht alle Hausverwaltungsgesellschaften sind gleich. Wenn Sie mit dem Servicelevel, den Sie erhalten, unzufrieden sind, sollten Sie zumindest Rendall und Rittner berücksichtigen.