Jennifer Shin

Überprüfung von The castaway restaurant

Wir haben gerade (am 17.06.18) im Castaway in Burb...

Wir haben gerade (am 17.06.18) im Castaway in Burbank, CA, gegessen, um den Vatertag zu feiern. Für eine Gruppe von sieben Personen saßen wir mit zwei Terrassenheizungen im Freien, da es in Burbank kühler als gewöhnlich war und unsere Eltern in den 80ern anfällig für Kälte waren. Während wir noch speisten, stellte der Geschäftsführer, HARLEY DEMYERS, eine der Terrassenheizungen, die sich direkt hinter unseren Eltern befand, ohne uns zu fragen, und stellte sie an einen anderen Tisch mit einer größeren Party. Entsetzt über die Unhöflichkeit des Managers baten wir unsere Kellnerin, ihn zu bitten, mit uns über seine Aktion zu sprechen. Unsere Kellnerin Deirdre, die sehr freundlich war und uns gute Dienste leistete, entschuldigte sich sehr und versuchte, ihn zu uns zu bringen, aber er erschien nicht. Wir haben mehrere Anfragen gestellt und auf ihn gewartet. Nach einer Weile kamen seine untergeordneten Mitarbeiter vorbei, um uns mitzuteilen, dass er beschäftigt war, und versuchten, das Problem in seinem Namen zu lösen. Wir haben der Person klar gesagt, dass der General Manager derjenige ist, mit dem wir sprechen wollten, sonst erhält er einen Brief vom Unternehmen. Erst dann tauchte der Manager nach etwa 20 Minuten auf. Zu unserer Überraschung sagte er, anstatt auf unsere Beschwerde zu hören, eine undenkbare Bemerkung. Er sagte "Ich schwöre, die Heizung war ausgeschaltet" ... Wir sagten ihm, dass die Heizung die ganze Zeit eingeschaltet war, was es uns ermöglichte, bequem zu speisen, bis er sie verlegte, ohne uns zu fragen. Ein gut ausgebildeter Manager hörte zuerst auf die Beschwerde des Kunden und versuchte, den Kunden für Unannehmlichkeiten und unangenehme Erfahrungen zu beschwichtigen. Das war bei Mr. Demyers NICHT der Fall. Er bestand darauf, dass die Heizung ausgeschaltet war und wir nicht Recht hatten, aber wir saßen direkt daneben, um zu bemerken, dass die Wärme abgeführt wurde. Wie kann ein gutes Restaurant dieses Kalibers einen Manager haben, der so ungeeignet ist? Wir sind seit vielen Jahren Kunden von Orange Hills und Odyssey für persönliche und geschäftliche Veranstaltungen und hatten noch nie eine so schlechte Erfahrung. Wir waren begeistert von dem neu renovierten Castaway mit dem neuen Küchenchef, aber es ist eine Schande und eine große Enttäuschung über die mangelnde Gastfreundschaft, die der General Manager heute gezeigt hat, und seine mangelnde Bereitschaft, Probleme zu lösen.

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