Lisa Harlan

Überprüfung von Transworld Airlines

Das Mindestalter für einen Aufenthalt in diesem Ho...

Das Mindestalter für einen Aufenthalt in diesem Hotel beträgt 21 Jahre. Nirgendwo auf der Hauptseite oder auf der Reservierungsseite wird dies deutlich gemacht. Als mein 20-jähriger Sohn, der bereits im Hotel übernachtet hatte, versuchte, eine bereits bezahlte Reservierung einzuchecken, wurde ihm mitgeteilt, dass er nicht alt genug sei, um dort zu bleiben. Er war gerade von einem 12-stündigen internationalen Flug ausgestiegen und hatte erwartet, dass er keine Probleme beim Einchecken haben würde, genau wie bei seiner Abreise aus den USA.

Obwohl ich zugebe, sehr frustriert und ziemlich aggressiv gegenüber dem Manager zu sein, redete sie weiter über mich und gab das Telefon meinem Sohn zurück. Als ich die 800 # zurückrief und darum bat, mit einem Manager zu sprechen, wurde mein Anruf für immer unterbrochen. Schließlich bekam ich dieselbe Person, die zuvor über mich gesprochen hatte. Um es kurz zu machen, sie beschuldigte MICH, nicht in die FAQ (wer macht das für ein Hotel?) Gesehen zu haben, in der angegeben wird, dass Sie 21 Jahre alt sein müssen. Ich sagte ihr, dass diese Informationen prominent angezeigt werden sollten und dass es in ihrer Verantwortung liege Gästen zu sagen, nicht die Verantwortung des Gastes zu recherchieren. Sie war nicht einverstanden mit mir und war sehr herablassend.

Ich fand heraus, dass mein Sohn den Kiosk-Selbsttest zum ersten Mal verwendet hatte (ich denke, wenn es so wichtig ist, 21 zu sein, überprüfen sie Ihr Geburtsdatum beim Selbsteinchecken). Also sagte ich ihr, ich würde meinen Sohn das einfach noch einmal machen lassen. Sie sagte mir, sie würde ihren Agenten sagen, er solle ihn nicht im Hotel bleiben lassen.

Nach einer lächerlichen Zeit trat sie schließlich aus der Box und machte es so, dass er einchecken konnte, was ich sehr schätzte. Sie fügte jedoch hinzu, dass sie Sicherheitspersonal in sein Zimmer schicken würde, um die Minibar zu leeren. Ich hatte kein Problem damit. Hätte sie jedoch seinen vorherigen Aufenthalt überprüft, hätte sie gesehen, dass er keinen Alkohol konsumiert hatte, aber bei diesem Aufenthalt viel mehr Gelegenheit gehabt hätte.

Aufgrund der mangelnden Bereitschaft des Personals, hilfsbereit zu sein und zunächst einen Ausweg aus diesem Problem zu finden, würde ich einen Aufenthalt in diesem Hotel nicht empfehlen. Während das Problem letztendlich gelöst wurde, war das ganze Szenario lächerlich. Das Hotel ist wunderschön und eine nette Erfahrung, aber das ruiniert alles. Ich habe mein Reisebüro kontaktiert, um sie über diese Erfahrung zu informieren, damit andere Leute sich nicht um dieses Personal kümmern müssen.

Übersetzt