Moatasem Mahmoud

Überprüfung von Jumia Egypt

Attn. Kundendienstleiter Jumia Ägypten

Attn. Kundendienstleiter Jumia Ägypten

Mein Name ist Moatasem Mahmoud. Ich stehe mit Ihnen in Kontakt, um das oben genannte Problem gemäß der folgenden Reihenfolge zu lösen: -

1. Am 23. April 2015 habe ich eine Bestellung für das Produkt aufgegeben, das wie geplant geliefert wurde. Nachdem ich das Gerät erhalten hatte, stellte ich fest, dass der Akku sehr schnell leer war. Sowohl der Akku als auch das Gerät wurden HEISS, neben dem Geruch, dass etwas brennt.
2. Ich habe die Jumia-Hotline angerufen, diese Störung gemeldet und versprochen, das Gerät rechtzeitig abzuholen.
3. Später erhielt ich einen Anruf, in dem die gleiche gemeldete Störung gemeldet wurde, und sie boten mir an, einen Ersatz zu erhalten oder eine Geldrückerstattung zu erhalten. Ich akzeptierte, einen Ersatz zu erhalten.
4. Ich habe das Ersatzgerät erhalten, habe damit begonnen, E-Mails zu lesen, zu surfen, zu spielen, und leider wurde auch klar, dass es eine Fehlfunktion gab, bei der genau der Akku sehr schnell ausfiel. Sowohl der Akku als auch das Gerät wurden HEISS.
5. Rufen Sie erneut die Jumia-Hotline an, benachrichtigen Sie diese Störung und bitten Sie um eine Rückerstattung, da anscheinend die gesamte Charge eines solchen Produkts eine technische Störung aufweist. Mir wurde versprochen, dass sie das defekte Gerät abholen werden. Hier begann das eigentliche Problem:
Die Gerätesammlung fand am Dienstag, den 05. Mai, um 17:00 Uhr statt, obwohl dies am Donnerstag, den 30. April gemeldet wurde.
Ich habe nie ein Update vom Kundendienst erhalten, ich musste sie verfolgen (6,7,9, 10. Mai), um Updates zu erfahren, die von Kundendienstmitarbeitern, die Anrufe erhalten, in anderen Fällen nicht mitgeteilt werden konnten, in anderen Fällen von der Testabteilung getestete Batterie und es ist in Ordnung, ich erklärte noch einmal, dass dies nicht die einzige Fehlfunktion ist;
Als ich mit Kundendienstmitarbeitern verfolgt wurde, fragte ich wiederholt nach einem Senior Manager, der mit mir sprach. Dies fand schließlich am 12. Mai um 16:26 Uhr statt. Ehrlich gesagt war er nicht besser als normale Junior-Kundendienstmitarbeiter, bei denen er anfing zu streiten. Sag nichts, aber keinen Sinn, so dass die Akkukapazität nicht groß ist, so dass sie schnell leer wurde. Es ist normal, dass der Akku / das Handy aufgrund des Gebrauchs heiß wird !!;
Er bestand darauf, dass das Gerät an mich zurückgeschickt wird, dann erklärte ich, dass ich nicht akzeptieren werde, da das Gerät fehlerhaft ist und nicht richtig funktioniert.

Ich beschwere mich hiermit schriftlich, um alle meine Rechte als Kunde, Endbenutzer, der ein Produkt erhalten soll, das ohne Fehlfunktion ordnungsgemäß funktioniert, zu erhalten, oder erhalte eine volle Rückerstattung, da Jumia kein gutes Produkt anbieten kann.
Ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.

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