Paul Rich

Überprüfung von Hotel Grand Pacific

Erstens das Gute: Es ist ein schönes Hotel mit ein...

Erstens das Gute: Es ist ein schönes Hotel mit einer großen Suite mit zwei Queensize-Betten und die Betten waren bequem. Schöne Lage mit großartigem Blick auf den Hafen von Victoria, wenn Sie ein Zimmer vorne haben, und einen wunderbaren Blick auf das Parlamentsgebäude, das nachts beleuchtet ist, wenn Sie das Ende des Hotels erreichen, was ich sehr empfehlen kann. Als nächstes das Schlechte: Was ist das Merkmal mit der höchsten Priorität eines Hotels? Eine gute Nacht des Schlafes. Major scheitert hier. Ich buchte die Reservierung Wochen im Voraus und dachte, mir wurde gesagt, ich würde im fünften Stock sein (von zehn, glaube ich). Es stellte sich heraus, dass wir in den dritten Stock gebracht wurden und der zweite Stock mit ZWEI Hochzeiten an unserem ersten Abend in Victoria gebucht wurde und BEIDE Veranstaltungen bis weit nach Mitternacht Musik mit Konzertvolumen spielten. Unser Zimmer war voller Bässe, wir konnten die Lieder hören und Hochzeitsgäste schrien über der Musik auf dem Außenbalkon des Ballsaals, bis die Veranstaltung endete. Ich beschwerte mich zweimal und wurde beide Male darüber informiert, dass der Hotelmanager die Lautstärke leiser stellen würde, aber das passierte nicht. Meine Tochter war verstört, ich war wütend. Der Hotelmanager gab uns zwei Gutscheine für das Hotelfrühstücksbuffet und um die Verletzung noch schlimmer zu machen, ist das Hotelbuffet einfach nur zum Kotzen. Und hier ist der Kicker, der letzte Strohhalm und Grund für zwei Sterne: Am Morgen nach den Hochzeiten fragte ich, ob wir in einen ähnlichen Raum in einer höheren Etage umziehen könnten, um weitere laute Ereignisse während unseres Aufenthalts zu vermeiden. Nach ungefähr zehn Minuten erhielt ich einen Rückruf, der bestätigte, dass wir in den sechsten Stock ziehen konnten. Wir wollten gerade einige Stunden aufbrechen und das Hotel bot an, unsere Sachen umziehen zu lassen, während wir weg waren. Wir haben unsere Sachen angenommen und verpackt. Nach unserer Rückkehr gegen 15 Uhr besuchten wir die Rezeption für unsere neuen Zimmerschlüssel. Als wir unser neues Zimmer betraten, sahen wir sofort Herrenschuhe, die mir nicht gehörten. Wenn wir etwas weiter hineinschauen, sagen wir zwei Gepäckstücke, die definitiv nicht uns gehörten. Besorgt, dass wir Schlüssel für ein besetztes Zimmer bekommen hätten, eilten wir hinaus und zurück zur Rezeption. Es stellte sich heraus, dass das Hotel das falsche Zimmer verlegt hatte! Unsere Sachen waren also nie berührt worden, und stattdessen hatten einige andere unglückliche Gäste alle ihre Sachen für sie gepackt und zogen in ein anderes Zimmer im Hotel. Um die Sache noch schlimmer zu machen, kicherten die Mitarbeiter des Hotelpage und der Rezeption leise über diesen Fehler. Meine Tochter und ich waren nicht amüsiert.

Wir haben Victoria geliebt und möchten auf jeden Fall wiederkommen, werden aber in der Kaiserin oder anderswo übernachten und nicht in einem Hotel mit Luxuspreisen, aber schlechter Kundenbetreuung und höchst fragwürdiger Qualitätskontrolle sensibler Hotelbetriebe. Ich gehe davon aus, dass ich für immer enttäuscht sein werde, dass der Grand Pacific unsere Übernachtung für die lächerlich laute Erfahrung, die wir hatten, nicht erstattet hat - was für ein schwerwiegender Fehler im Kundenservice und das Risiko für den Ruf!

Übersetzt