Sallyann Kearns

Überprüfung von Vodafone

Grausamer Kundenservice! Nach zahlreichen Fehlern,...

Grausamer Kundenservice! Nach zahlreichen Fehlern, die dazu führten, dass Vodafone unseren Router immer wieder wechselte, war der Breitbanddienst nun seit 9 Tagen nicht mehr verfügbar, ohne dass Anzeichen dafür erkennbar waren, dass er behoben wurde.
Ich arbeite von zu Hause aus und musste ein zusätzliches Datenpaket von meinem Mobilfunkanbieter kaufen, um einen Hotspot zu erhalten. Openreach kam heraus und bestätigte, dass die Leitung eine großartige Leitung war und unser Breitband mit 13 MB lief !! das war vor 3 tagen und immer noch nichts von vodafone. Mein Mann hat eine lächerliche Zeit damit verbracht, das Telefon abzuschalten (niemand ruft Sie zurück, wenn dies passiert, Sie müssen versuchen, erneut anzurufen und den gesamten Prozess mit jemand anderem zu erledigen), um mit Leuten zu sprechen, die nicht zuhören. Er wiederholt sich und während ich tippe, ist er jetzt im Live-Chat und eskaliert die Beschwerde, wo er wieder alles wiederholt! Er hat die Kündigung unseres Vertrages beantragt und wir müssen 30 Tage im Voraus kündigen und für den letzten Monat bezahlen. Die Hauptbeschwerde, die wir haben, ist, warum wir für einen Service bezahlen sollten, den wir nicht bekommen, geschweige denn zusätzliches Geld ausgeben müssen, um zusätzliche Daten zu kaufen, damit ich arbeiten kann. Sie haben gesagt, wenn wir unsere DD aufgrund unseres Streits einfach stornieren, wird uns eine Gebühr für fehlgeschlagene Zahlung berechnet. Der beste Weg, um damit umzugehen, besteht sicherlich darin, unseren Vertrag mit sofortiger Wirkung kostenlos zu kündigen und nicht zu versuchen, die Probleme zu lösen, indem Sie einen anderen Router gegen Kosten an das Unternehmen senden. Wir sollten wirklich eine Entschädigung für die zusätzlichen Kosten für uns und die Unannehmlichkeiten verlangen. Wir sind jetzt mit Virgin gegangen, die 500 MB für die dürftigen 13 MB bereitstellt, die wir bekommen haben. Angesichts der aktuellen Situation um Covid 19 und mehr Menschen, die sich auf ihre Verbindung verlassen müssen, um ihren Lebensunterhalt zu verdienen, nachdem ihnen gesagt wurde, dass sie zu Hause arbeiten sollen, würden Unternehmen wie dieses mit ihren Kunden zusammenarbeiten, nicht gegen sie.

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