Eric Miller

Überprüfung von La-Z-Boy

ABSOLUT SCHLECHTESTE ERFAHRUNG LESEN SIE VOR DEM E...

ABSOLUT SCHLECHTESTE ERFAHRUNG LESEN SIE VOR DEM EINKAUF BEI LA-Z-BOY Nachdem ich mehr als 6 Wochen auf fast 10.000 kundenspezifische Möbel (einschließlich erweiterter Garantie) gewartet hatte, wurde mir nicht nur eine kaputte und möglicherweise gefährliche Schnittcouch geliefert (die elektrische Liege friert in der Mitte der Liege ein und macht laut Schleifgeräusche und Vibrationen auf der Couch / im Zimmer), aber das Lieferteam hat auch meine Holzböden erheblich zerkratzt (siehe Bilder). Deshalb habe ich schnell den Kundendienst wegen der Probleme angerufen (ich erwarte nichts als das Beste, wenn man die angeblich erstklassige Qualität bedenkt, ganz zu schweigen davon der erstklassige Preis), nur um zu erfahren (von jemandem, der sich eindeutig nicht weniger hätte interessieren können), dass die erste verfügbare Reparatur mindestens 3 Wochen aus war und dass die Fahrer kommen müssten, um die Böden zu inspizieren, bevor sie sie weiter besprechen

Also rief ich im Geschäft an, sprach mit meinem Vertriebsmitarbeiter und innerhalb von 24 Stunden erhielt ich Anrufe von nicht weniger als 5 verschiedenen Nummern aus 3 verschiedenen Bundesstaaten, einschließlich der Zustellfahrer, die mich mehrmals anriefen und sich beschwerten, dass sie für den Schaden an meinen Etagen bezahlen müssten Ich bat darum, dass wir das Gespräch durch die jetzt beteiligte Filialleiterin Jenn konsolidieren, aber es wurde nur noch schlimmer, obwohl ich Bilder meiner deutlich beschädigten Böden schickte (siehe Bilder) und sagte, ich würde einen Bodenbelag zulassen Als Expertin, um die Böden zu inspizieren und zu zitieren / zu reparieren, bestand sie darauf, dass "jemand von Lazboy die Böden inspizieren muss" (ansonsten halten wir das für oberflächlich). Sie konnte das Reparaturdatum erheblich verlängern und sagte, diese Senior-Couch Ein Reparaturmann, der Erfahrung mit Bodenbelägen hat, wird 1. die Couch inspizieren, um keine Sicherheitsprobleme zu gewährleisten, 2. die Couch reparieren und 3. meinen Bodenschaden untersuchen

Anstatt mich einen Tag vor dem geplanten Termin an diesen Termin zu halten, erhalte ich einen Anruf vom Koordinator des Reparaturteams, der mir mitteilt, dass dieser Senior an diesem Tag nicht verfügbar ist und am nächsten Tag kommen wird. Nun, ich bin an diesem Tag nicht verfügbar Ich sage ihr sehr deutlich, dass sie den geplanten Termin einhalten soll, die Couch reparieren soll, wir werden den Bodenschaden separat behandeln, aber bitte teilen Sie dies dem Jenn wie gewünscht mit (in der Hoffnung, dass sie etwas dagegen unternehmen würde).

Jenn ruft an und bittet uns, den nächsten Tag zu verschieben. Ich sage ihr, dass ich nicht verfügbar bin und wie geplant mit der Reparatur fortfahren möchte, aber nein, sie haben den Termin abgesagt. Jenn ruft sie zurück, ruft mich zurück und sagt mir "Comfort Care ist es nicht angenehm, die Couch zu reparieren". Kein alternatives Reparaturdatum, nichts, was ich gesagt habe. Ich möchte von einem Marktmanager hören, dass sie sich immer wieder als ihr Chef bezeichnet. Sie sagt, ich werde und ich habe nicht.

Zu diesem Zeitpunkt habe ich fast 10.000 für kaputte / potenziell gefährliche Möbel bezahlt, ich habe Fußböden erheblich beschädigt (und bin gerade dabei, mein Haus zum Verkauf anzubieten), und ich habe über eine Woche (unzählige Stunden) damit verbracht, mich mit einigen der Möbel zu befassen Der am wenigsten professionelle Kundenservice, den ich in meinem Leben erlebt habe (mir wurde sogar gesagt, dass ein bestimmtes Datum für sie nicht günstig sei, weil "ich an diesem Tag einen Babysitter einplanen müsste"), wurde immer wieder gesagt, wie nichts davon zurückgegeben werden kann / Rückerstattbar .. und ich habe keinen Termin oder keine Lösung, um überhaupt mit der Lösung eines der Probleme zu beginnen .. Hoffe nur, dass ich einen Anruf von jemandem bekomme, der neu anfängt? Nein danke.

Unvorstellbare Erfahrung Ich hatte die höchsten Erwartungen in Bezug auf Lazboys Ruf und Kosten, aber das könnte nicht weiter von der Wahrheit entfernt sein

Bis Sie Ihre Möbel bekommen, haben sie längst bis zur Bank gelacht und werden nicht zögern, Sie mitzunehmen. Wenn Sie erwarten, dass Sie den Zeitplan einhalten und nicht wissen, was für diese Reparaturen und Inspektionen erforderlich ist, sollte dies überhaupt nicht erforderlich sein.

Verbringen Sie Ihr hart verdientes Geld irgendwo anders

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