Brian Williams

Überprüfung von Al Serra Chevrolet

Ich war um 7:10 Uhr zu Fuß für meinen Ölwechsel un...

Ich war um 7:10 Uhr zu Fuß für meinen Ölwechsel und mir wurde gesagt, dass ich mein Auto innerhalb von 1 bis anderthalb Stunden zurückerhalte. Ich wurde auch gefragt, ob ich einen Sicherheitsrückruf für mein Auto haben möchte, und ich sagte: "Nicht, wenn ich dann nach 8:30 Uhr abreisen würde." Mein Ölwechsel wurde erst um 9:00 Uhr durchgeführt, und dann wurde mir gesagt, dass sie jetzt mit meinem Sicherheitsrückruf beginnen würden. Ich war sehr verärgert darüber, dass jeder neue Kunde, der durch die Tür kam und einen Termin hatte, mein Auto weiter in die Reihe schob. Das Autohaus von Al Serra Chevrolet gab mir dann einen Mietwagen, bis mein Auto mit den Aktualisierungen fertig war. Innerhalb einer Stunde nach dem Verlassen des Autohauses setzte ich den Mietwagen zu Hause ab und arbeitete mit einem anderen Auto.

Meine Frau erhielt als erste einen Anruf vom Al Serra Chevrolet, um uns mitzuteilen, dass unser Auto fertig und abholbereit war. Sie kam dann mit dem Mietwagen zum Händler zurück und wurde von einer Mitarbeiterin begrüßt, die keine Ahnung hatte, warum meine Frau dort war. Sie wurde dann an zwei weitere Mitarbeiterinnen verwiesen, die für Mietwagen zuständig waren und einem anderen Kunden halfen, sodass die zweite Dame hinter der Theke übernahm. Als meine Frau die Miete draußen abstellte, baten sie sie, sie zur Inspektion in das Gebäude zu fahren, wo wir die Miete nur eine Stunde lang hatten. Als sie es in das Gebäude brachte, fragten sie sie weiter, wie weit sie gefahren sei und fragten ein paar Mal, ob sie den Tank gefüllt habe (er war bei der Abholung voll). Sie sagten ihr, sie würden 5 Dollar pro Gallone für jede Meile über 10 Meilen verlangen, was unangebracht ist, da dies nicht annähernd dem Tankstellenpreis entspricht.
Sie fragte, ob ihr Auto aus irgendeinem Grund in Betrieb oder auf dem Parkplatz sei. Dann fragte sie meine Frau, wer unser Berater sei, von dem wir keine Namen kannten. Der Angestellte war aufgeregt, keinen Namen zu haben, und musste einen anderen Mitarbeiter fragen: "Wer ist # ...?" Niemand kannte irgendwelche Beraternummern. Schließlich wurde ein Name mit der Nummer angegeben, und er stand zufällig neben der Theke und schien mit der Zwischenablage in der Hand verloren zu sein. Als der männliche Mitarbeiter angesprochen wurde und seinem Gast mitteilte, war er sich nicht sicher, wer der Familienname war und welches Auto.
Als es Zeit für meine Frau wurde, unser Auto zurückzubekommen, wusste niemand, in welchem ​​Los es sich befand, und musste mit meiner Frau die Farbe und das Modell bestätigen. Nachdem ich die Unterlagen unterschrieben hatte, wurde meine Frau gebeten, darauf zu warten, dass unser Auto um die Ecke kam, was fast zehn Minuten dauerte. Insgesamt war die Erfahrung nicht angenehm und wir werden Al Serra Chevrolet niemandem empfehlen.

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