Arlene

Überprüfung von DHL Express Canada

Ich habe am 26. Januar 2016 einen Artikel bestellt...

Ich habe am 26. Januar 2016 einen Artikel bestellt und erst am 29. Januar 2016 eine Benachrichtigung über den Status von DHL erhalten. Am selben Tag habe ich online beantragt, mein Paket vom nächstgelegenen DHL-Lager / -Depot abholen zu lassen. Am 1. Februar 2016 erhielt ich eine SMS und einen Anruf von DHL, in dem mir mitgeteilt wurde, dass mein Paket beim Kurier war. Ich informierte sie schnell über meine Arbeit und stellte eine Anfrage für eine Abholung, von der sie angaben, dass dies der Fall sei Kein Problem und sie werden das Paket an dem Ort lassen, den ich angefordert habe.

Das Paket lag 3 Tage im Lager und wartete auf eine Abholung. Ich dachte, ich rufe DHL am 3. Februar 2016 an, um herauszufinden, wie lange ein Paket im Lager bleiben kann. Der Vertreter, mit dem ich gesprochen habe, teilt mir mit, dass eine Abholung aufgrund des Inhalts des Pakets nicht zulässig war und dass es geliefert werden muss. Ich fragte, warum mich niemand früher darüber informiert habe und alles, was sie sagen konnte, war "sie müssen die angehängte Nachricht nicht bemerkt haben". Dann leitete sie mich weiter, um über ihre Website einen Liefertermin festzulegen, den ich beantragte, dass er morgen geliefert wird . Gleich am nächsten Tag rief ich früh am Morgen bei DHL an, um nach dem Status des Pakets zu fragen, da sich das Tracking-System auf der Website um einen Tag verzögerte. Ich wurde informiert, dass das Paket heute für die Lieferung vorgesehen ist und das Lieferfenster von 11:30 bis 19:30 Uhr war (das sind 8 STUNDEN !!), aber der Vertreter versicherte mir, dass ich garantiert mein Paket erhalten habe und dass a Eine Benachrichtigung (per Text und Anruf) erfolgt, wenn das Paket beim Kurier ist. Ich habe keine Benachrichtigung erhalten, also habe ich gegen 18:30 Uhr angerufen und nach dem Status des Pakets gefragt. Der Vertreter teilte mir mit, dass es sich noch im gewünschten Lager befindet und nicht zur Lieferung abgeholt wurde, da meine Anfrage innerhalb von 24 bis 48 Stunden gestellt werden musste (was es war!). Ich fragte frustriert, warum ich den Artikel nicht abholen konnte und sie sagten mir, dass die Genehmigung des Absenders erforderlich sei, um die Abholung zu ermöglichen!? Ich fragte, warum sie dies nicht sofort taten, als es im Lager ankam, und mir wurde erneut gesagt, "sie haben die angehängte Nachricht nicht bemerkt" und dass sie morgen Abend den Absender zur Genehmigung kontaktieren würden und das Paket erst erhalten würden am folgenden Montag. Ich habe den Absender kontaktiert, um zu prüfen, ob er sich an DHL wenden und diese Genehmigung zulassen kann, um den Prozess zu beschleunigen. Er gab an, dass er sich darum kümmern und mir eine E-Mail senden würde, sobald er diese Genehmigung erteilt hat.

Am 5. Februar 2016 erhielt ich vom Absender eine E-Mail, dass die Genehmigung genehmigt wurde, diese jedoch umgeleitet wird, um von einem noch weiter entfernten Lager abgeholt zu werden. Ich habe DHL sofort bezüglich des Problems kontaktiert und der Vertreter hat mir mitgeteilt, dass das Paket beim Kurier für die Lieferung war, für den ich nicht zu Hause war, um es zu erhalten. Ich erhielt einen weiteren Anruf von einem anderen Vertreter, der mir versicherte, dass er die Abholung vom gewünschten Ort zulassen würde und dass ich das Paket garantiert bis Montag erhalten würde, aber vorher anrufen musste, bevor ich das Paket abholte, um zu überprüfen, ob sich das Paket am Ort befindet.

Es ist jetzt Montag und ich habe DHL angerufen und sie haben mir gesagt, dass sich das Paket in einem weiter entfernten Lager befindet und sie können nicht überprüfen, ob ich mein Paket heute erhalten werde. Sie gaben mir einen Namen einer Vertreterin und ihre direkte Nummer, um mich bei Problemen zu kontaktieren. Ich habe mehrmals angerufen und eine Nachricht hinterlassen und habe keine Antwort erhalten oder sie nicht erreicht.

Von all meinen Jahren im Umgang mit VIELEN verschiedenen Kurieren (z. B. Canada Post, FedEx, Purlator, UPS) habe ich noch nie einen schlechten Service erhalten, wie ich ihn von DHL erhalten habe. Es ist ein großer Umweg und ich möchte Ihnen sagen, sobald ich mein Paket erhalten habe, WENN ich mein Paket erhalte. Ich werde nie wieder auf einer Website einkaufen, die DHL als Kurierdienst verwendet!

Übersetzt