Tyler S

Überprüfung von Hotel Derek Destination Hotels...

Das Zimmer war großartig, die Rezeption war absolu...

Das Zimmer war großartig, die Rezeption war absolut fantastisch (ein Gruß an Rashmeen, die bei weitem eine der besten Personen war, mit denen ich in Bezug auf den Kundenservice zu tun hatte - sie ist die absolute Definition von professionell und zuvorkommend .) Ich kann jedoch nicht die Bewertung abgeben, die ich mir wünschte. Der Grund dafür liegt in der Abrechnung. Sie berechneten den Aufenthalt und die Nebenkosten (die allein mehr pro Tag waren als das Zimmer), die verstanden wurden. Dann, ein paar Tage nach meinem Aufenthalt, wird mir zufällig zusätzliches Geld berechnet. Eine kleine Gebühr hier und später weitere 200 Dollar. Als ich das sah, rief ich das Hotel an, als ich unterwegs war. Die Person, mit der ich gesprochen habe, sagte, sie könne die Anklage nicht sehen oder mir nicht sagen, warum sie dort war, aber die Buchhaltung (die aus irgendeinem Grund nicht verfügbar war) könnte dies tun. In beiden Fällen wurden mir über 200 US-Dollar zusätzlich ausgezahlt, die für weitere "5-10 Werktage" nicht von meiner Karte gelöscht wurden. Das allein reicht aus, um mich davon abzuhalten, das Hotel in Zukunft wieder zu benutzen. Wenn ich einen Urlaub budgetiere, stelle ich sicher, dass ich die Hotelkosten sorgfältig plane. Wenn sie mir zusätzliche 200 Dollar in Rechnung stellen und mir nicht einmal sagen können, warum, bedeutet dies, dass ich möglicherweise ein Abendessen absagen muss, auf das ich mich gefreut habe, da ich jetzt nicht die 200 Dollar habe, die ich dort abgeben wollte. Ich zögere auch, mehr Geld für meinen Urlaub auszugeben, da ich mir Sorgen mache, dass mehr ohne zufälligen Grund zufällig genommen werden. Ich möchte mir keine Sorgen darüber machen, was ein erholsamer Urlaub sein soll.

EDIT: Nach vielen Schwierigkeiten, mit der Buchhaltung in Kontakt zu treten, stellte sich heraus, dass mir das Zimmer und die Kosten eines anderen Kunden in Rechnung gestellt wurden. Die Frau aus dem Rechnungswesen hat mir absolut geholfen, damit umzugehen, und ich habe viel Lob für sie. Ich wünschte jedoch, dass es überhaupt nicht passiert wäre und dass die anderen Leute, mit denen ich gesprochen habe, empfänglicher gewesen wären, anstatt mir zu sagen, dass sie keine Anklage sehen und dass sie es tun werden, wenn es welche gibt fallen innerhalb jedoch vieler Werktage ab. Als ich auscheckte, versuchte ich, dem Gentleman, der mich auscheckte, einem Mann namens Daniel, die zusätzlichen Gebühren auf meiner Karte zu zeigen, und alles, was er wirklich zu sagen hatte, war, dass er an ihrem Ende nichts gesehen hatte und die Gebühren fallen werden. Er schien mehr daran interessiert zu sein, zur nächsten Person überzugehen, als herauszufinden, was die Anklage möglicherweise gewesen sein könnte.

Übersetzt