Marcus Borg

Überprüfung von De Vere Hotels - Mottram Hall

Wir blieben nur 20 Minuten, da die Hitze im Zimmer...

Wir blieben nur 20 Minuten, da die Hitze im Zimmer meines Freundes feucht und sehr unangenehm war. Mein Zimmer war auch sehr warm, aber nicht so schlecht. Keine Klimaanlage aufgrund des Gebäudeschutzstatus, was fair genug ist, aber Alternativen sollten in Betracht gezogen werden, wenn es heiße Tage gibt. Fenster erlauben keine Zirkulation wie in einem sonnendurchfluteten Innenhof.

Der eigentliche Grund für das Verlassen war, dass das eine Mitglied der Front of House so unbesorgt war und nicht über die erforderlichen Fähigkeiten verfügte, die Probleme zu besitzen, Alternativen anzubieten oder sich sogar zu entschuldigen. Wir fragten, ob andere Zimmer verfügbar seien, und es wurde uns mitgeteilt, dass sie zu 100% ausgebucht waren. Angesichts der Hochzeitsfeier, die das Hotel überholte, schien das plausibel. Erst als ich die Rezeption besuchte, verkaufte sie Zimmer an die Hochzeitsfeier und erklärte, sie seien "fast voll". Das ist nicht gleich 100% voll. Ehrlichkeit und Transparenz sollten bei Kundenbeschwerden im Vordergrund stehen, nicht bei Apathie, knappen Antworten und Fehlleitungen. Ich ging zur Rezeption, um einige Fans abzuholen, da die Rezeption sagte, der Concierge sei mit der Hochzeitsfeier beschäftigt. Das wurde auch eher mein Problem als das ihre.
Schade. Schönes Anwesen, vernünftig gut eingerichtete Zimmer, aber ohne Hausfront und Kundenbetreuung.

Übersetzt