P. Hubert

Überprüfung von BSH Huishoudapparaten B.V.

Nach 1,5 Jahren geriet ein Induktionsherd ins Stoc...

Nach 1,5 Jahren geriet ein Induktionsherd ins Stocken, kurz nach 2 Jahren ging dieser Defekt in dem Sinne einher, dass er nicht mehr gekocht werden konnte. Nach der Reparatur durch einen Techniker, bei dem wir nur die Abrufkosten von 64 Euro bezahlt haben, dachten wir, das Problem sei gelöst. Nichts könnte weiter von der Wahrheit entfernt sein, ein großer Teil der Pfannen, die zuvor auf dem Teller erkannt wurden; wurden jetzt abgelehnt. Die beiden folgenden Ingenieure beschuldigten die Pfannen von BK, Tefal und Ballarini. Nachdem praktisch alle Pfannen der Blokker-, Makro-, Sligro-, Hanos- und Kochgeschäfte Siemens endgültig um Lösung des Problems gebeten haben, würden sonst rechtliche Schritte folgen.

Mechaniker 4 wollte das Problem lösen und rief auf Anraten im Büro an. Er kaufte eine Ersatzplatte aus einer höheren Serie gegen eine zusätzliche Zahlung. Leider hatte diese Platte bei Lieferung einen "Produktionsfehler", einen ungeschärften Glasrand, an dem ich meine Finger aufgeschnitten habe. Auch aufgrund des Designs des Modells würde sich unter der Vorder- und Hinterkante viel Schmutz befinden, um nicht sauber zu bleiben. Wir fühlen uns bei der ersten Reparatur wohl gefühlt. Alle Pfannen, die nach dem Austausch der Leiterplatte nicht mehr funktionierten, wurden sofort auf der neuen Platte akzeptiert. Das Problem lag nicht im Druck, sondern in der Pfannenerkennung im Netzteil.

Gesuchter Kontakt, hatte ausgezeichneten Kontakt mit einer Dame, die endlich unsere Anfrage nach Ersatzplatte (ein anderes Modell mit Edelstahlkante, kein Glas) in Betrieb nahm.

Für die Unannehmlichkeiten bot Siemens an, die Platte kostenlos einbauen zu lassen, ordentlich, aber nicht notwendig. Wir wollten nur ohne Unterbrechung einen Arbeitsteller kochen können. Der Techniker, der die Platte eingebaut hat, während er über Siemens (seinen Kunden) gemurrt, geschworen und geschimpft hat, wird auf keinen Fall mehr hierher kommen. Ein Ofen voller Sägemehl war nicht ausreichend abgedeckt (die Lochplatte war zu klein), während ich anbot, ihn herauszunehmen, musste es aber nicht. Wenn ich dann auch den Kommentar "Du kannst dir um alles Sorgen machen" bekomme, war die Größe bei mir voll. Verlor den ganzen freien Morgen, um Sägemehl aus dem Ofen zu befreien, um Geruch / Feuer während des Betriebs zu verhindern.

Nach 1,5 Jahren Elend mit Reparaturen und Feilschen ist es nun gelöst für das, was ich für die nächsten 6-8 Jahre hoffe. Wofür beschuldige ich BSH am Ende? das lange Feilschen und die total keine Antwort auf eine miese Installation, nur keine Antwort auf eine umfangreiche ordentliche E-Mail.

Von der ersten Reparatur an haben wir bei BSH Murphys Gesetz als Geschenk für alles erhalten. Wir können dringend empfehlen, in Zukunft ein weiteres „Geschenk“ zur Verfügung zu stellen.

-> Reagieren Sie schneller auf Beschwerden
-> Immer auf Kunden reagieren
-> Kommunizieren Sie besser über die Lieferung
-> Ich warte immer noch auf die Rechnung des aktuellen Modells.

Die neue Platte (Foto) nach 2 Wochen Gebrauch; genial!

Update 28-08-19:
Nach dieser Überprüfung mit der Bitte der BSH, Folgendes zu kontaktieren. Ich habe kontaktiert, dann liegen zwischen dem Kontakt in der Mail einige Wochen. Endlich ein nettes Gespräch mit einer Dame, die sich für die komplette Situation entschuldigte. Es würde immer noch Feedback geben, leider nur eine kalte Geschäftsrechnung per Post ohne schriftliche Bestätigung des versprochenen Telefonanrufs.

Es sollte klar sein, dass BSH (Bosch, Siemens, Neff) Sie nicht nach dem Verkauf erwarten, sie sich nicht an Vereinbarungen halten und Sie eine engelhafte Geduld für Fortgeschrittene haben müssen, wenn es um eine Antwort geht.

Die Entschädigung für Unannehmlichkeiten und / oder verlorene Zeit wurde diskutiert, aber auch hier handelt es sich nur um leere Aktionen.

Völlig verpasste Gelegenheit, ein dramatisches Kapitel zu schließen. Nach mehr als 20 Jahren treuer Bosch / Siemens-Kunden schließe ich jetzt ein Kapitel!

Übersetzt