Noelle Harrity

Überprüfung von Holland Chevrolet Oldsmobile

Ich bin sehr enttäuscht von meinem heutigen Besuch...

Ich bin sehr enttäuscht von meinem heutigen Besuch zum Ölwechsel / Reifenwechsel, einschließlich der mangelnden Einhaltung der Maskenrichtlinien und der schlechten Einhaltung der COVID-Gesundheitsanforderungen während dieser Zeit.

Hier ist der Grund:

1. Ich habe einen Termin online gebucht, um Wartezeiten zu vermeiden. Meine Buchung wurde nicht im System angezeigt, und die Mitarbeiter wussten bei meiner Ankunft nichts von meinem Termin. Sie sagten, dass dieser Fehler in der Vergangenheit mehrfach aufgetreten sei, ihn aber noch nicht behoben habe. Warum nicht?

2. Mir wurde gesagt, dass mir bald geholfen werden könnte, obwohl mein Termin nicht im System ist. Mir wurde überhaupt nicht schnell geholfen.

3. Was eine Wartezeit von 30-45 Minuten für einen Ölwechsel und eine Reifendrehung hätte sein sollen, war stattdessen eine Wartezeit von 2 Stunden und 30 Minuten.

4. Nachdem ein Mitkunde, der nach mir ankam, informiert worden war, dass sein Ölwechsel nach meinen ersten zwei Stunden Wartezeit beendet war, verließ ich den Warteraum, um zu fragen, ob er mit der Arbeit an meinem Auto fertig war. Sie teilten mir mit, dass sie gerade angefangen hatten, daran zu arbeiten.

5. Der oben genannte Kunde, der deutlich nach mir ankam und die gleichen Dienstleistungen wie ich hatte, hatte sein Auto bearbeitet und wurde deutlich vor mir ausgecheckt.

6. Beim Auschecken wurde mir meine endgültige Summe mitgeteilt. Entsetzt darüber, wie teuer es für einen einfachen Ölwechsel und eine Reifenrotation war, fragte ich nach der Quittung (Die Rezeptionistin zeigte mir nicht einmal, wofür ich ursprünglich bezahlt hatte! Sie erzählte mir nur den Gesamtbetrag mündlich.). Bei der Überprüfung der Quittung stellte ich fest, dass mir ein Reifenausrichtungsservice in Rechnung gestellt wurde, den ich * nicht * angefordert hatte, und daneben stehen die Worte "Kundenanfragen". Willst du mich verarschen?! Ich wusste nicht einmal, dass dieser Service an meinem Auto durchgeführt wurde, und dann werde ich dafür belastet. Ich verstehe, dass dieser Service manchmal zur gleichen Zeit wie ein Ölwechsel durchgeführt wird, aber niemand hat mir gesagt, dass er an meinem Auto durchgeführt wird und dass mir dafür eine Gebühr berechnet wird, und ich habe ihn definitiv nicht angefordert. Absolut entsetzlich.

AM WICHTIGSTEN:

7. Die Mitarbeiter halten sich nicht strikt an das Tragen von Masken im öffentlichen Raum, obwohl sie ein Schild haben, das besagt, dass Kunden dies tun müssen, ganz zu schweigen davon, dass es gesetzlich vorgeschrieben ist, derzeit eine Maske im öffentlichen Innenraum zu tragen. Es gibt Mitarbeiter, die links und rechts ohne Maske herumlaufen, und es fühlt sich respektlos und unsicher an.

Ich werde nicht an diesen Ort zurückkehren und kann es niemandem empfehlen. Suchen Sie einen anderen Ort, wenn Sie einen qualitativ hochwertigen Kundenservice wünschen.

Nachtrag:

Der Inhaber dieses Geschäfts antwortete persönlich auf meine Bewertung und rief mich am nächsten Tag an, um sich zu entschuldigen. Er gab mir auch eine 100% Rückerstattung aufgrund meiner schlechten Erfahrung. Er war professionell und nett. Ich hoffe, dass seine Mitarbeiter aus meiner Erfahrung als Kunde lernen können.

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