W. Douglas Williams

Überprüfung von Sheraton Lincoln Harbor / Masi...

Das Hotel, die Aussicht und das Personal sind nett...

Das Hotel, die Aussicht und das Personal sind nett. Das Hotel ist etwas älter. Der Aufenthalt für uns ist schlecht, weil die Mehrheit der Mitarbeiter selbst bis zur fortgeschrittenen Führungsebene inkompetent ist. Sie haben die Fähigkeit, gut abzuschneiden, wenn alles perfekt läuft. Wenn jedoch ein Fehler gemacht wird, wie das, was uns passiert ist, haben sie keine Fähigkeit zur Problemlösung und können keine Probleme mit Kunden behandeln. Wenn Sie ein Problem oder eine Änderung usw. haben, werden die Mitarbeiter zu Robotern, die Ihnen einen geprobten Satz erzählen und das Problem nicht lösen können. Offensichtlich spreche ich von einer bestimmten Situation, ich habe 3 Zimmer für eine Feier für meine Frau gebucht, 1 für 5 Tage, 2 für 2. Das als Mitglied, bevorzugter Reisender usw. 1 Zimmer sollte 506 inklusive Steuern kosten. Sie haben die Karte für 990.00 autorisiert. Der andere Raum war bis 890.00 Sie autorisierten über 1100.00. Am nächsten Tag zeigt eine neue Gebühr von 553,00. Sie wissen nicht, was es ist oder wie sie es entfernen sollen, aber sagen Sie mir, ich soll auf die Bank warten, sie können nichts tun. Ich habe tatsächlich über 8 verschiedene Gebühren erhoben und es war eine Woche, in der sie es nicht nur nicht gelöst haben, sondern ich bin tagelang zu Hause ausgecheckt, und heute Morgen ist eine neue Gebühr eingegangen. Antwort "Das Team arbeitet daran". Ich erhielt einen Brief zum Faxen an die Bank zur Bankfreigabe, der jedoch die falschen Beträge anzeigt und nur zwei der Gebühren behandelt. Ich hatte Nebenkosten für das Parken, die insgesamt 50 Dollar und 1 Mahlzeit zum Zimmer hinzufügten, und sie arbeiten immer noch daran, über 1300,00 zu mir zurück zu bekommen. Ich sagte ihnen, ich sei in der Lage, meine 5 Tage zu genießen und trotzdem Aktivitäten zu finanzieren, aber die meisten Leute können es nicht. Bei diesem Schreiben wissen sie immer noch nicht, wofür alle Gebühren anfallen und ich habe immer noch nicht mein Geld zurück. Sie haben uns ein kostenloses Frühstück angeboten und die Parkgebühr gutgeschrieben. Ich empfehle, in die Residenz in Weehawken zu gehen, um die Ansicht oder das Envue Autograph zu erhalten, das neuere Ansichten enthält, und sie haben herausgefunden, wie man einen Kreditkartenautomaten benutzt.

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