Hank Dalley

Überprüfung von Hanover Honda

KURZE GESCHICHTE: Sie haben vor über einem Monat m...

KURZE GESCHICHTE: Sie haben vor über einem Monat meine Antenne kaputt gemacht und mein Auto einer automatischen Autowäsche unterzogen und sich bereit erklärt, es zu ersetzen. Dann habe ich meine Anrufe nie zurückgegeben und konnte mir nie sagen, ob sie meine Ersatzantenne hatten oder nicht. Dann rufe ich heute an, sie sagen mir, dass sie es haben. Ich gehe hinein, die Ersatzantenne, deren Suche über einen Monat gedauert hat, ist eine GEBRAUCHTE Antenne, die "herumliegen" und die nicht passt.

VOLLSTÄNDIGE GESCHICHTE: Vor über einem Monat habe ich meinen Mini Cooper zu einem Ölwechsel eingeladen, das war in Ordnung. Nach dem Ölwechsel führen sie eine kostenlose automatische Autowäsche durch, bevor sie das Auto zurückgeben, eine nette Geste. Der Servicetechniker, der an meinem Auto arbeitet, hat vergessen, die Antenne meines Autos (eine Anforderung für alle Marken und Modelle von Autos mit aufschraubbaren Antennen) zu entfernen, bevor er sie durch die Autowäsche geführt hat, wodurch die Antenne während der automatischen Autowäsche abgebrochen wurde. Er entschuldigte sich und Honda stimmte zu, die Antenne auszutauschen.

In den letzten zwei Wochen habe ich mehrfach angerufen, nur um zu erfahren, dass sie nichts über die Fortschritte bei der Beschaffung einer Antenne für mein Auto wissen, und um meinen Namen und meine Nummer zu hinterlassen, damit der Manager mich am nächsten Werktag anruft, um mich auf den neuesten Stand zu bringen Der Manager hat meine Anrufe nie zurückgegeben. Heute habe ich angerufen und sie haben mir gesagt, dass sie eine Antenne für mich haben. Ich kam an und sie brachten die Antenne heraus und sagten: "Wir konnten sie nicht direkt bei Mini of Baltimore bestellen, weil sie nicht liefern, also mussten wir sie von Dritten bekommen." Ich sagte: "Das ist in Ordnung." Ich war neugierig, warum die Antenne nicht in einer Verpackung war, aber ich blieb einfach für mich. Ich führte den Mitarbeiter der Teileabteilung zu meinem Auto und er versucht weiter, die Antenne anzuschrauben, die nicht passt, und ich bemerke, dass die Antenne eine gebrauchte Antenne ist, und sage dem Mann meine Beobachtung. Wir gehen wieder hinein und er spricht mit einem anderen Mitarbeiter der Teileabteilung und sagt "Es passt nicht". Ich verwickle den anderen Arbeiter in ein Gespräch und frage, warum er versucht, die von Honda kaputte Antenne durch eine gebrauchte Antenne zu ersetzen. Er antwortete: "Weil Ihr Auto ein gebrauchtes Auto ist." Ich frage dann, wo er es gefunden hat und er antwortete: "Ich habe es gefunden." herumsitzen und davon ausgehen, dass es passen würde "Ich fragte ihn dann, ob ich etwas von ihm kaputt gemacht hätte, würde er erwarten, dass ich ihm ein neues kaufe oder das, was ich kaputt gemacht habe, durch ein gebrauchtes ersetze. Auf diese Frage hatte er keine Antwort.

Ich rief Mini in Baltimore an und fragte, ob sie eine Antenne hätten, die zu meinem Fahrzeug passen würde, und sie antworteten: "Ja, sie ist auf Lager und kann jederzeit abgeholt werden." Warum Honda nicht bereit war, das Problem zu beheben und tatsächlich zum Mini von Baltimore zu fahren, was ich jetzt in meiner Freizeit tun muss, ist mir ein Rätsel. Warum sie es für akzeptabel hielten, ihren Kunden mitzuteilen, dass sie etwas von Dritten bestellt haben, obwohl sie festgestellt haben, dass es herumliegt, ist mir ein Rätsel.

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