Arsalan Abbasi

Überprüfung von Crown Honda of Southpoint

Schrecklicher Kundenservice und schreckliche Preis...

Schrecklicher Kundenservice und schreckliche Preise für die Serviceabteilung. Ich hatte Probleme mit meinem Honda Sensing und wusste, dass er so schnell wie möglich überprüft werden musste, da meine Garantie fast abgelaufen war. Ich nahm den ersten verfügbaren Termin an Heiligabend. Ich habe speziell beim Serviceberater nachgefragt, wann sie schließen (14 Uhr), und bestätigt, dass ein Termin um 11 Uhr in Ordnung ist. Ich habe meinen Tag um diesen Termin herum geplant, einschließlich einer Auszeit, um dort zu sein.

Am Morgen des Termins erhielt ich einen Anruf, dass sie mich nicht sehen könnten, weil "die Arbeit an meinem Auto zu lange dauern würde". Ich fragte 1) ob dies der Fall sei, warum ich diesen Termin überhaupt machen durfte und 2) über welche "Arbeit" sie sprachen, weil mein Termin nur darin bestand, eine Diagnose durchzuführen und keine Reparaturen durchzuführen . Nachdem sie mit dem Manager gesprochen hatten, stimmten sie zu, meine Ernennung einzuhalten.

Im Autohaus wurde ich von einem schroffen, grenzenlosen, unhöflichen Mann getroffen. Als ich ihm sagte, wofür ich da war, klang er genervt, dass ich überhaupt reinkommen würde, und sagte, dass sie keine Zeit hätten, am Auto zu arbeiten. Ich musste die Situation noch einmal erklären und mir wurde vom Manager versichert, dass sie mich heute sehen würden. Der Mann rief an, um meine Garantie zu überprüfen, sagte die Worte "Nein, das Auto wurde nicht bei uns gekauft" und legte auf. Er sagte selbstgefällig: "Für die Diagnose werden Steuern in Höhe von 130 USD + erhoben. Ihre Garantie ist um Mitternacht abgelaufen." Wenn eine Kalibrierung erforderlich wäre, würde dies über 400 USD kosten. Diese Preise schienen mir hoch zu sein, und zu diesem Zeitpunkt hatte ich das Gefühl, dass Crown Honda mich als Kunden wirklich nicht wertschätzte, also ging ich.

Am Ende ging ich zum Autopark Honda in Cary und die Erfahrung war wie Tag und Nacht. Jeder war höflich und freundlich. Die Diagnose dort kostete 75 US-Dollar (wofür sie mich nicht einmal in Rechnung stellten, da sich herausstellte, dass es sich um ein völlig anderes Problem handelte), und sie gaben mir bei Bedarf 280 US-Dollar für die Kalibrierung an. Kein Wort über meine Garantie, die Stunden zuvor abgelaufen war. Ich werde nie wieder zu Crown Honda gehen.

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