Carly Cooper

Überprüfung von Michigan First Credit Union

Jetzt bin ich ein paar Monate später an der Reihe ...

Jetzt bin ich ein paar Monate später an der Reihe und ich denke, dass die qualitativ hochwertigen, konsistenten und zuverlässigen Kundendienstmitarbeiter in der Woche, in der ich auf den 365 Live-Callcenter-Kundendienst gestoßen bin, nicht funktioniert haben. Als ich bei der Michigan First Credit Union ankomme, sagte mir die Rezeption, ich müsse zuerst anrufen, also habe ich in der Lobby von meinem Telefon aus angerufen (ich wusste nicht, dass Sie zuerst anrufen müssen, dieser Vorgang ist wie ein Geheimnis oder so eingerichtet ) Trotzdem sprach ich mit der First Lady, die sehr höflich war. Sie fragte, wie sie helfen könne. Ich erklärte, ich brauche eine andere Debitkarte. Sie sagte, lass mich sehen, ob ein Manager verfügbar ist, der dir hilft. Ich erklärte ihr, dass ich in der Lobby war. Sie stellte mich in die Warteschleife, kam zurück und erklärte, es würde 15 Minuten dauern, bis ein Manager kommen und mir helfen könne, und es würde eine Gebühr von 12 Dollar sein. Ich hatte es nicht auf meinem Konto, ich sagte ihr, dass ich morgen bezahlt werde. Kannst du mir heute noch helfen, indem du mir eine Karte besorgst, da ich hier bin und morgen einfach das Geld nimmst (da ich und mein Mann Bank bei ihnen haben)? sagte nein wir können nicht, ich sagte okay ich komme morgen wieder Nun, die Dinge passieren und ich konnte es erst in der folgenden Woche, dem 07.03.19, wieder nach oben schaffen. Jetzt teilte mir mein Mann mit, dass mir von der Michigan First Credit Union 12 US-Dollar berechnet worden waren, und ich war der Meinung, warum. Also war ich so, als würde ich fragen, warum sie mich angeklagt haben, als ich nie wieder dort hinauf ging ???? Als sie mit Brook, der zweiten Agentin der 365 Live-Kundendienstleitung, sprach, war sie sehr unhöflich, schnell zu sprechen und mich von der Leitung zu stürzen und über mich zu sprechen, als ich fragte, warum ich angeklagt wurde. Sie sagte, wir können Ihnen nicht helfen, Sie müssen einen Termin vereinbaren, anders als die First Lady, die freundlicherweise sagte, lassen Sie mich sehen, ob jemand verfügbar ist. Nun wohlgemerkt, sie haben mich bereits belastet und jetzt können sie mir nicht ohne Termin helfen. Jetzt werde ich beunruhigt und informiert Brook. Dies ist nicht das, was mir der letzte Kundendienstmitarbeiter erst letzte Woche gesagt hat (soweit er versucht hat, mir zu helfen ). Brooke tat so, als könnte ich keine Hilfe bekommen.

Ich sagte, ich rufe jetzt an und war schon einmal hier und bekam Hilfe. Was ist der Unterschied, den ich bereits bezahlt habe? Ich kann meine Karte nicht bekommen und warum sollte sie mir eine Karte in Rechnung stellen und ich bin nie zurückgekommen. Brook sagte, die andere Agentin habe ihre Notizen eingegeben, sie habe mir eine Karte per Post geschickt, und wir könnten den Anruf entgegennehmen, um zu sehen, was wirklich passiert ist. Ich sagte, nicht notwendig, ich möchte nur meine Karte. Dann sagt Brook, dass Ihre Karte bereits versendet wurde. Jetzt habe ich nicht erwähnt, dass ich Brook dies zu Beginn des Gesprächs gefragt habe, und sie war so beschäftigt, mir von dem Service zu erzählen, den ich nicht bekommen konnte, dass sie meine Frage damals beantwortet hat. Brook redet gerade so schnell und versucht mich von ihrer Linie zu bringen. Ich sagte, Sie können Ihren Manager holen und fragen, ob er mir helfen kann, und ich werde entscheiden, ob ich im Grunde auf die Terminzeit warten möchte oder nicht ... smh. Also hat Brook mich in die Warteschleife gelegt und ich bin sicher, dass ich ihrem Manager etwas zu ihrem Vorteil gesagt habe, weil Brook wieder in die Leitung kommt und mein Manager sagt, dass sie zu beschäftigt sind und mir nicht helfen können. Aber sie könnten die Karte stornieren und ich könnte sofort weitere 12 Dollar bezahlen ... (vielleicht war das die Hilfe, die ich schlecht fand) wie lächerlich ... Ich sagte, das macht keinen Sinn, ich werde einfach auf die Karte warten, um hereinzukommen die Post. Ich wollte nur aus ihrer Leitung aussteigen, aber nicht bevor ich ihr sagte, wie enttäuscht ich vom Kundenservice für das Live-Callcenter der Michigan First Credit Union 365 war.

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